Фотопоисковые системы на запрос «советская продавщица» в общем-то достаточно точно выдают характерные для многих старооскольских магазинов картинки. С подобным типажом каждый из нас сталкивался неоднократно. Изменить его не смогли годы перестройки, кризисы 90-х и современные бизнес реалии. Несмотря на пряники (проценты от продаж) и кнуты (система штрафов) им до сих пор глубоко плевать на покупателей и их нужды.
Поверхностный контроль смог лишь чуть-чуть видоизменить их поведение. Некоторые особи научились активно делать вид, что вы им интересны. Они осыпают вас зазубренными фразами, не забывают держать дежурную улыбку и даже могут тактично промолчать, когда вы высказываете свои пожелания по поводу того или иного товара. Такие могут в дальнейшем даже сделать карьеру от простой продавщицы до старшей, а то и начальника отдела! Хотя по их лицу всегда видно, что вы им неинтересны. Более того - будь у нее такая возможность, она с удовольствием сказала бы вам куда пойти со своими «дурацкими» просьбами.
Все это в равной степени касается и тех, кто не только продает, но и предлагает какие-либо услуги. И не важно - пришли вы купить пяток сосисок в ближайший универмаг или зимнюю куртку за 20 тысяч в «элитный» бутик местного ТЦ. Разве что в бутике типаж будет гораздо моложе и привлекательнее.
Обхождение сотрудников некоторых фирм заставляет подозревать их в работе на конкурентов, ибо ничего, кроме потери репутации, они не приносят. Кто, например, обратится в компанию, чей работник открывает на форумах типа «Как бороться с покупателями»??? Или если он беззастенчиво рассказывает на каждом углу, какой софт стоял на компьютере, отданном в ремонт, а также выдает чуть ли не ссылкой содержимое жестких дисков, включая личные фото?
Между прочим, сразу несколько представителей разных фирм в Осколе сейчас довольно активно обсуждают на форумах как «послать» слишком грамотного покупателя, желающего отстоять свои права, и безнаказано всучить ему некачественный товар. При этом они даже не скрывают свое место работы.
Что самое интересное - владельцы большинства местных магазинов эту тактику почему-то поощряют, экономя на любых мерах по контролю качества обслуживания. Им известен единственный метод воздействия - личное присутствие. Вот и сидят в торговых точках скучающие лысоватые мужики да степенные матроны, ревностно следящие, чтобы нанятая девочка-продавец за свою зарплату в 5 тысяч «облизывала» каждого покупателя.
Я уже выкладывал ранее на Кави статью про мебельную фирму, чей «суперсервис» портит все впечатление от товара. В сфере производства и торговли мебелью я знаю только одну компанию, в которой создан отдел маркетинга, занимающийся телефонными и уличными опросами населения - своих возможных заказчиков. Впрочем, даже название этой фирмы отражает то, что она такая в городе одна. Остальные ООО, ЧП и ИП даже не пытаются выяснить, чего хотят от их магазина покупатели.
Наверняка каждый из вас когда-нибудь спрашивал в магазинах «Есть у вас в продаже *****?». Как правило, если запрошенного в наличии не имеется, продавец, в самом лучшем случае, просто назовет вам предполагаемую дату следующего завоза и забудет о вашем визите уже через пару минут. А как часто вы видели, чтобы он как-то фиксировал ваше желание? Многие ли фирмы формируют свой ассортимент, ориентируясь на то, что спрашивали покупатели? Вряд ли.
Мне, как простому покупателю, такое отношение не понятно. Ведь если человек не найдет того, что ему было нужно - он пойдет в другой магазин, а в этот уже вряд ли когда-нибудь обратится.
Но и это не самое печальное. Хуже всего, что ассортимент практически всех старооскольских магазинов отличается казалось бы невозможным единообразием. В программе «Время» новость дня: вся сборная команда России едет на Олимпиаду в одинаковой форме! Но наши «снабженцы» не посрамлены - с советских времен и по сей день мы все, как один! Одинаковые спортивные костюмы, футболки, куртки, шапки, с обледеневшими из под них на морозе ушами.
В 21 веке, веке компьютерного прогресса и развития нано-технологий, я, староосколец, второй год ищу термопасту в небольшом тюбике, а уж нормальная паркетная полироль - это что-то из области фантастики. Помню, как мы с супругой искали ей свадебное платье, обошли все салоны и везде видели только два варианта: либо неудобную и жутко непрактичную фантасмагорию, либо же клочок дырявой материи за бешеные деньги. Одежда для беременных - тот же случай. А такая простая вещь как пинцет нужного размера для линз нашлась только в одном магазине. Этот список можно продолжать бесконечно: большие кнопки на куртку, защищенные водонагреватели для аквариума...
Конечно, все это можно заказать в Москве или Воронеже, попросить знакомых привезти, но зачем?? Неужели это такие редкие товары, что их нельзя ввезти в Оскол??
То же самое с товарами «культурными». Фильм «Послезавтра» - либо в «эксклюзивном издании» за 350-400 рублей, либо на пиратском диске, где 12 фильмов отстойного качества. Книга «День Триффидов» - только на заказ, книга «Полигон» (вторая часть «Мертвого рая») Руслана Мельникова - никак вообще (хотя первая часть в продаже есть). Магазины, продающие диски, держат на своих полках либо «суперновинки», либо «мировые шедевры». Базы технически реализованы отстойно, формируются явно «на глазок».... Хорошо еще сейчас в интернете все это можно скачать.
Ну а про бывшие «Провианты» и без меня желающих высказаться вагон.
для Кавикома
Наверх
Одна моя знакомая не могла найти в магазинах города "Витязя в тигровой шкуре". Когда она интересовалась у продавцов о наличии книги, они жутко удивлялись и спрашивали, кто это написал
imago, ну книги в некоторых магазинах еще можно заказать, а вот когда я в одном компомаге спросил могу ли я заказать нужную мне термопасту на меня так странно посмотрели))
ищу второй месяц нашейный ремень для фотоаппарата. В осколе нету, в белгороде нету, в воронеже нету. Приедтся ехать в москву - там есть.
Книгу она, конечно, заказала. Ее еще попытались поправить: может, Церетели?
COMRADE, а Озон уже закрыли шо ле ;-)
imago, напоминает рассказ Задорнова как в магазине спрашивали Радищева "Путешествие из Петербурга в Москву", а им ответили что путеводители в другом отделе...
"Дайте,пожалуйста, книгу Д.К.Мирона, называется Пока чего" Библиотечный анекдот.
Саакашвили?
Джугашвили?
Киндзмараули
)))Все варианты подходят))
COMRADE, от только тут не надо!
Кикабидзе!!!
Вассерман?
Руставели в гробу перевернулся несколько раз
Берия?
Он еще и Шота к тому же. Ужос!
А Миша-то, оказывается, Саакашвили!
Как Медведев, что ли?!
COMRADE, ну ты докаламбуришься!))
Каламбия пикчерс не представляет ))
COMRADE, будь осторожен, !))
Искренняя заинтересованность в клиенте и готовность культурно обслужить! Добро пожаловать в ад!
(реклама услуг крематория)
Я смотрю в первый рабочий день серьезного настроения у вас нет?
Всем привет. Касательно книг в нашем городе вообще фактически три магазина. И если "Хроники Нарнии" в двух из них мне пытались заказать, правда безуспешно, то "Магический переход" Т. Абеляра вообще вызвал изумление в глазах консультанта((
был у нас в Старом Осколе интернет-магазин книг, что-то типа "арбат-книга", но походу проект не раскрутился...
Зато есть Дискап.ру - интернет-магазин дисков.
кстати, Админы, можно на Кавикоме интернет-магазин открыть, проект то ракручен.
нах он нужен, если есть в интернете торренты )))
А как часто вы видели, чтобы он как-то фиксировал ваше желание? Многие ли фирмы формируют свой ассортимент, ориентируясь на то, что спрашивали покупатели? Вряд ли.
Вот Вам, товарищь, тут тоже не однажды указывали на темы для статей. Напишите, Дема, про это или про то, говорили вам. Так вы себя вели как та продавщица, только и отбрехивались, что сами знаете о чем писать. А теперь, значитца, вам наш труд стал неугоден?
COMRADE, да ну...Диски красивше))))
Хм, а вы у меня эти статьи покупали? Нет. Так почему я должен что-то для вас делать бесплатно??? Продавец-владелец магазина хотя бы деньги от покупателей получает, а вы чем платите?
Темы мне может предлагать только тот, кто может за них заплатить. Никто в здравом уме и твердой памяти работать забесплатно не будет.
COMRADE, кстати, не только интернет-магазин, но и обмен услугами. По ящику видела недавно. Например, мне с компом помочь, софты переустановить, а я с твоим киндером посижу.
Дема, как это не будет? А Ленин на субботнике? Забыл, штоль?
Ну.. статья получилась, пардон, однобокой. Из серии накипело видимо.
Это ж надо на пустом месте писать такой текст гневный :)
Сразу видно, что по ту сторону прилавка человек никогда не был (видимо ещё и считает это ниже своего достоинства, это же сфера услуг... услуг - слышить? значит ему нужно услуживать)))
Откуда в жопе алмазы, сударь?
Вы представляете сколько среди покупателей хамов?
Сколько по улицам ходит недалёких и грубых людей в принципе?
Продавцы - обычные люди, бывают и "классические". Но это просто совпадение. Таких экземпляров хватает в любой сфере.
Ваши негодования - это проколы скорее менеджмента торговых точек, а не вина конкретных наёмных работников.
З.Ы. я не работаю продавцом :) Но очень даже в курсе специфики такой работы
Киндера нет. Со мной посидите? ;)
Ну если это равноценный обмен ...)))
ну я с компом помогу ))
Ну спасибо)) Это я к примеру написала, что первое в голову пришло. Зацени саму идею.
Это не работа, это пиар. Мне пиар не нужон.
В общем то согласен. Это как у sablona было когда он про клиентов писал. Просто последнее время приходится постоянно сталкиваться с подобной категорией торговцев, вот и набрался впечатлений.
Это не на пустом месте написано, как вы видите по комментам не я один с такой проблемой сталкиваюсь. А почитайте "Черные списки" по форумам и отчеты Роспотребнадзора об операции "Не покупайся!" и увидите, что совковость и похренизм продавцов - это уже почти национальное бедствие))
Относительно второй стороны - оставил тему в дар любому желающему. Сам я, было время, тоже продавцом подрабатывал, но писать об этом и про то как я работал не стал, потому как тут бы уже была куча комментов что я себя расхваливаю. Я был за прилавком, более того - моя мама до сих пор работает в сфере торговли. Потому я прекрасно знаю эту систему.
Я вас удивлю, но за свою жизнь я занимался самыми различными мелкими подработками, которыми брезгует большинство нынешней молодежи - клеил плакаты, продавал газеты и всякую мелочь с уличного лотка, даже подменял бабушку когда она в киоске "Семена" торговала. Будучи пацаненком, школьником, помогал за небольшие суммы киоскерам в уборке и выносе мусора, на рынке местном таскал сумки, даже сдавал пустые бутылки. На свою первую приставку я заработал сам. В те годы любой труд был в почете, если он не нарушал простых принципов человеческого достоинства.
Я не гнушался и не гнушаюсь труда и знаю ему цену. А потому, уж простите, имею право и судить.
Великолепно представляю. Но считаю, что сотрудников, работающих с людьми, надо подбирать без этого "умения".
Я в тексте уже упоминал о недостаточном контроле.
Ну не знаю... Я предпочитаю деньги получить и деньгами же рассчитаться.
Согласна. Я тоже. Но что-то есть в этом натуральном обмене, бартере услуг. Бывают у людей критические ситуации, когда нет денег, например. на сиделку или няню. Ну не платят сейчас зарплату на работе или на кредиты всё уходит. А позарез нужен человек и ты готов ему взамен хоть огород вскопать или обои наклеить.
Спрос рождает предложение. Нафига везти такой товар, за которым покупатель возможно придет через месяц - другой, а возможно и вовсе не придет? В крупных городах людей больше и потребности у них разнообразнее и шире, потому и штучного товара там в разы больше, нежели в небольшом проиндустриальном городке. Все это касается, как товаров народного потребления, так и техники и "культурных товаров". Кстати, скажу банальность но все же, широта ассортимента и качество "культурных" товаров - это лакмусовая бумажка культуры общества Blu-ray диск за 1000 рэ. продать в разы сложнее и не так выгодно, чем продать 10 экранок на DVD по 150 рэ. за штуку. Если с первого наваришь процентов 10-15 максимум, то с пиратских DVD можно запросто получить 200% прибыли, а то и больше. Мало у нас в городе ценителей синематогрофа, готовых отдать тысченку-другую, за качественное изображение и хороший звук. Тем более, что у таких ценителей, как правило давно уже есть безлимитный, высокоскоростной интернет, что опять же выгоднее, но теперь для покупателя.
С книгами та же история. Бульварные романчики и детективчики и фантастика разлетаются, как горячие пирожки, а вот попробуй ты продать с десяток комплектов полного собрания сочинений Теодора Драйзера, к примеру...
Общение продавца и покупателя - это тоже вопрос из разряда культуры и потребностей. Ну нет у нас (что на мой взгляд даже неплохо) культуры шопинга. В магазин мы идем, как правило, не отдыхать и развлекаться, а приобретать совершенно конкретные товары. В это случае роль продавца сводится лишь к "подай", "покажи", "выпиши", чуть реже "поясни". И абсолютному большинству покупателей при этом вообще глубоко начхать на то, с какой физиономией продавец проделывал все вышеописанные действия. Возмущение вызывает, разве что совсем уж откровенное пренебрежение или хамство. Нет у нас в городе достаточного спроса на уважительное и внимательное отношения со стороны продавца к покупателю, отсюда и отсутствие предложения.
Все дело исключительно в культуре. Чем выше спрос на культуру, во всех смыслах, тем больше предложения. Пока что Старый Оскол это не маленький Нью-Йорк, а большая деревня, а в деревне торговые точки это рынок и "сельпо". Все просто и прямолинейно - нужно, нравится - бери! Не нравится - проходи мимо не задерживай очередь.
Кстати, читал однажды формуляр, предназначенный для продавцов-консультантов, канувшего в лету "Электрофлота". Так вот там продавцу, завидевшему потенциального клиента, рекомендуется не сразу набрасываться на оного, а дать ему сначала несколько минут осмотреться, потерять бдительность. У нас же только зайди в магазин бытовой техники, тут же окружат, прижмут к прилавку, и зададут, с мерзкой такой улыбочкой на губах, свое коронное: "Что вас интересует? Спрашивайте!". Бррр...
Согласна полностью, ПЕРЕБОР!!! А для контраста, зайдите в местный универмаг на ул.Ленина или дом торговли на Олимпийском, там вам долго придется ждать продавцов. Вот уж где истинно "советские продавщицы". Они как устроились туда на работу лет по 15-20 назад, так и сидят .
... не вставая. Уж и не знаю, что лучше?
хм, советские продавщицы уже все давно на пенсии
imago, это как у Германа Стерлингова, чудака с бородкой, идея про бартерный рынок?
Неужели по твоему целесообразнее открывать бизнес-копию, надеясь что в твой магазин люди будут ходить чаще, чем в магазин конкурента, который находится за углом? Неужели лезть в омут бизнеса без какого-либо исследования дна перспективно? Нет. И постоянно меняющиеся арендаторы в наших ТЦ - яркий тому показатель.
Для примера можно взять магазины ковров. Никто не замечал, что у самых разных торговцев, с разными владельцами и разными магазинами почти одинаковые цены и ассортимент? Все потому что поставщики одни и те же. И покупая ковер в одном магазине вы можете быть уверены, что в другом будет точно такой же и почти за эту цену. Причем ассортиментный ряд выверен до сантиметра - купить ковер большего или меньшего размера не выйдет. Мы когда себе покупали обошли все мало-мальски известные торговые точки...
Я бы не назвал свадебные платья штучным товаром..
Золотые слова. У нас в городе вообще мало людей, готовых платить за товар деньги, которые он заслуживает. У меня и на эту тему статейка скоро будет...
Есть тут и обратный нюанс - при одинаковой процентной надбавке выгоднее продавать дорогие товары - больше . Наверное поэтому ту же термопасту продают только огромными тубами, которых простому юзеру на всю жизнь хватит.
Ну не скажи. При вышеописанных условиях, когда в большинстве магазинов ассортимент одинаковый если мне нахамили - я в следующий раз в этот магазин не пойду. Таким образом умение найти подход к покупателю - важное конкурентное преимущество
дочка у него симпатичная...
кстати, он журналиста одного молодого, который его интервьюировал, в Лондон отправил руководителем британского филиала своей компании.
COMRADE, вот тебе и шанс уехать.
Дема, не про бартер товаров. Это мы проходили. Я про бартер услуг, где не требуются материальные затраты, а только время, умение, мозги, навыки. Кто сталкивался, тот поймет.
imago, ну я понял, просто услуги специфические, сложно будет найти бартер)
Так для облегчения поиска и создается банк услуг. Только не по принципу куплю-продам, а - могу-требуется. Чем не доброе дело, к которым все призывают?
Посмотрим что на это ответят админы)
А почему нет? Я знаю кучу примеров "особо оригинальных" магазинов, пролетевших с бизнесом именно потому, что их ассортимент не был понят населением. Все оригинальное непривычно и обычно стоит несколько дороже, а потому и пользуется в нашем городе меньшей популярностью. С теми же коврами тоже все понятно, везут с одной оптовой базы, закупают по одним ценам. Закупать на другой, с другим ассортиментом и ценами рисковано - есть вероятность пролететь. Надежнее возить проверенный покупателем товар. Это не моя логика - это логика предпринимателя и именно в этом контексте я и писАл.
Я слабо разбираюсь в женских платьях, но и тут, как мне кажется, дело обстоит не иначе. Везут то, что хорошо продается. Кроме того у меня есть подозрение, что нечто более оригинальное как в эстетическом, так и практическом аспекте, будет стоить вообще заоблачных денег. И опять же станет штучным товаром.
От в том и дело, что надбавка не одинакова. На леваке счет надбавки может идти на сотни процентов. Кроме того дешевый левак или ширпотреб, как я говорил, продать легче, чем дорогой эксклюзив или просто оригинал.
Ну если совсем нахамят, то да. Правда, что делать, если и во втором нахамили - вот вопрос? А если не нахамят, а просто не выкажут должного почтения к твоей персоне? Как быть тогда?
До кризиса это еще было логично, но сейчас реалии изменились.
Почтения я от них и не требую, мне важнее чтоб не хамили
Дема, если накипело, тебе
MANGOOST, тоже идея, но это федеральный уровень. Начнем сперва с местного)
Дема СТЕРЛИГОВ!
Виктория Напротив рынка "Солнечный" очень давно работает книжный магазин. Возможно его хозяйка,единственый человек в городе торгующий книгами по профессии библиограф. Я знаю ее лет 15 и общаюсь регулярно. Любые заказы и никаких проблем, если оно есть в наличии на базе.
ИМАГО Почему ты не задала вопрос по Руставели мне и раньше. Я бы с удовольствием подарил эту книгу твоей подруге. Аналогично, если кого интересует "Шахнаме" Фирдоуси,пожалуйста! Дарю!
А интеренет-магазин услуг, как институт, существует давно, только у нас его нет. Оно ж БЕСПЛАТНО, а кто так будет работать?
sablon, да хоть Долларов!)
Кстати, у рынка Солнечный я и нашел прозрачные обложки в этом магазине. Ты же имеешь в виду магазин г-жи Х****?
sablon, это было уже больше года назад. Но все равно спасибо) А текст книг в оригинале? Шучу.
По описанию больше похоже на секс-шоп... )))
boommm, ну начинается ее фамилия с этой буквы)
Да, уж. Даже буква вызывает интересные ассоциации
А потеме. Хочется сказать, что у нынешних продавцов невозможно что-либо заказать. Только у некоторых и недавно можно так сделать. Но сроки поставки..... никогда не будет в срок, железно.
Дема, шире надо видеть проблему! Точно такие же статьи можно написать про бездарных журналистов, про водителей-хамов, про безразличных врачей, про неграмотных учителей, про продажных чиновников, про строителей, которые строят абы как, и т.д. и т.п. По большому счету "неудовлетворительных сотрудников" можно найти в любой профессии сферы не только услуг, но и производства. Так почему же ты придрался именно к продавцам?! Могу тебе еще на мозоль наступить сказав "А почему у нас все газеты в городе как близнецы-братья и нету НИ ОДНОЙ НОРМАЛЬНОЙ, неужели редакторам невыгодно делать толковую газету. Я уже знаю, что ты ответишь, так что не утруждайся с ответом, это я так - параллель провела.
imago, идея твоя - туфта, уж извини! Услуги должны быть приблизительно равны по стоимости. А у нас обычно хотят получить много, а отдать мало. Так что договориться почти невозможно. Лучше уж деньги - услуга - деньги. И помимо того, что услуги имеют разную стоимость, на них еще и разный спрос. У меня подруг, которые "готовы посидеть с ребенком" уйма, а вот "сделать ремонт", "вскопать огород", "починить компьютер" к тому же чтобы с должным качеством - это и подороже будет стоить и объем предложений таких поменьше будет...
А Герман Стерлингов - просто эксцентрик, нечего на него равняться.
Карильон, можно! Конечно, можно. Даже нужно. Может подействует?
Да ну. У каждой газеты свой ниша и свой покупатель, в самом крайнем случае есть только один конкурент.
Я это уже подробно объяснял на соседнем форуме, могу дать ссылку, если администрация портала не против.
Карильон, видать, ты просто не в курсе. Такое есть и пользуется все большей популярностью. Кроме нашего города.
Навскидку первая попавшаяся ссылка:
http://www.planetabartera.ru/
Ниша у всех одна: новости+объявления+программа ТВ+реклама в виде статей. А где местные газеты ниша которых спорт? А где газеты ниша которых культурная жизнь города? А может у нас есть массовые газеты посвященные медицине, автотранспорту, образованию, бизнесу, и т.д?! Нет, у нас все газеты - это солянка из вышеперечисленного. Поэтому читатель, который хочет прочитать про нечто эдакое, но на местном уровне не находит искомого. Но большинство читателей местная пресса удовлетворяет. Ну а кому чего приспичило экзотическое почитать - это его проблемы. Ты кстати, сам подметил, что никто тебе не указ о чем писать и все все равно довольными не будут. (Это тебе параллель про поиски экзотических термопаст, ремешков для фотоаппарата и прочего чего тут искали).
Я так и не получила ответа, почему продавцы стали мишенью твоей критики под номером 1? Наверное потому что мы все покупатели, а газеты читают не все?
imago, не смеши меня, на том сайте что ты указала, посещаемость 7 человек в сутки, всего 10 объявлений, в которых каждый рекламирует свои услуги. Разве это популярность? Сама попользовала поиск, обнаружила что есть такой фильм "Услуга за услугу" он на первом месте в соответствующем запросе.)))
Ну и умница. Я в тебе не срмневалась)))
Ошибаешься. Например есть "Путевка" - газета сельского жителя. Есть "Оскольский край" - газета всех бюджетных организаций. Есть "Веснушка", "Электросталь"...Ну и так далее.
Ты просто плохо знаешь рынок СМИ))
Нет у наших горожан надобности в таких газетах. Пытались уже. Кому нужен спорт - покупают газету "Спорт" и так далее. Оскольский спорт, за редким исключениям, не представляет возможности для интересного обзора. Потому кроме рубрик в газетах ему места нет.
Посвященные? Есть. "Бизнес-Центр", "Информ-центр" себя позиционируют как "бизнес-издания". Образование? У "Веснушки" есть дочка, что-то типа "Учитель. Педагог. Организатор". Автотранспорт? Опять же - федералов не переплюнешь.
Потому что денег таких читателей не хватит на окупаемость.
Уж в этом проблемы нет - в киосках и тем более инете огромный выбор.
Почему не указ? Указ. Редактор и директор. Ну еще заказчик - если кто-то готов оплатить рекламный материал, например, про цветочный магазин - будет ему материал как он хочет. Рекламу пишу, черным пиаром не занимаюсь.
Ты ошибаешься потому что невнимательно читаешь мои материалы. У меня нет номеров - если есть критический материал, который можно подать - он будет подан. Накопилась информация - вот статья.
Касательно газет - об этом тоже будет отдельная тема. У тебя по ОБОЗНАЧЕННОЙ В СТАТЬЕ теме есть что сказать? Или только все то же самое в детсадовском стиле "на себя посмотри"?
Дема, эх ты! Ты ж сам себе и ответил. Просто замени словосочетание "газета про спорт" на "термопаста для компьютера" и получишь готовый ответ на свои проблемы! "У наших горожан нет надобности в термопасте для компьютеров. Пытались уже возить ее. Кому надо привозят ее из Воронежа и Москвы. Федералов не переплюнешь. А все почему? Потому что денег таких компьютерщиков как Дема не хватит на окупаемость. В компьютерных запчастях проблем нет - в любом компьютерном магазине - их огромный выбор" И т.д. и т.п.
Дема статья не в бровь, а в глаз просто!
Говорю как человек, который работал продавцом и кондуктором в автобусе - и скажу так - улыбка и доброе отношение смягчает любого хама.
Да уж, обслуживание у нас в городе хромает. Было дело в январе, в мороз -20. Пришли мы с подругой на рынок за детскими вещами. Подошли к одной точке. Продавец разбирает коробку каку-то. Мы приценились, посмотрели, постояли 5 мин - реакции на нас ноль. Мы уже просим - покажите нам то-то. Реакции ноль - она все также монотонно разбирает коробку. Мы развернулись и ушли. Продавец потеряла 2-3 т.р. Спрашивается - смысл стоять в мороз такой, если работать не хочешь.
есть, но ее найти трудно, как писал Дема. Вот, нас уже как минимум 3 набирается на термопасту.
Я сейчас пойду поперек волны, поднятой в этой теме. Меня куда больше раздражает навязчивость нынешних продавцов, которые кидаются к тебе с приклеенной улыбкой и лезут в душу: "Вам что-то подсказать? Что вы хотите?" Да я всегда знаю, что я хочу, а если уж не знаю, тогда и спрошу.
Бывают, конечно, ситуации, когда в книжном на вопрос, есть ли новый Акунин, меня спросили: "А это ЧТО такое?" С другой стороны, недавно в том же "Амитале" купила бракованную книжку (страниц не хватало), чек выбросила, в магазин возвращалась в некотором сомнении: вдруг нахамят. Ничего подобного, передо мной долго приседали и извинялись и благодарили за бдительность и предложили на выбор - деньги вернуть, или другую книжку дать. Так что действительно, не надо никого обобщать. Процентное соотношение дураков и хамов в обществе с годами не меняется.
Или дышут в спину - тенью сопровождая тебя по магазину! Я тогда вообще сразу ухожу! Терпеть не могу когда за мной ходят по пятам!
А что ей делают - термопастят? ))
Может она в секс-шопе есть?
Согласен с lioka. На рынках только и отмахиваешься от предложений купить мясо, рыбу или картошку. А в магазинах мне лично хамят крайне редко. Может, я не в те магазины хожу?
baikalgirl, милая моя, уверяю тебя: какую бы экзотическую услуги или товар вы не придумали, в нашем городе найдется хотя бы один человек, которому она понадобится. Но продавать ее будут только тогда когда она станет массовой. Ты ведь не поедешь за этой пастой в Москву, за одним тюбиком? И Дема не поедет. Вот когда наберется вас не 3 человека, а хотя бы 300 человек, тогда она будет в магазинах. Это правило бизнеса, всех денег не заработаешь и иногда лучше упустить прибыль, особенно если это копейки. Я сама работаю в сфере услуг и скажу тебе прямо: если клиент просит нечто экзотическое лучше сразу отказать и выполнять дальше стандартные заказы, чем потом получить море проблем из-за этого одного заказа.
lioka, когда на тебя бросаются глупые продавцы надо над ними стебаться: "Вам что-нибудь подсказать?" "Ага, подскажите какая сейчас политическая обстановка в Республике Конго?" Лично от меня продавцы всегда в шоке и "вешаются", очень уж я привередливый покупатель...
ага
потому что есть такие люди - "ко мне не подходят, значит не уважают как покупателя - я уйду". Раздражает когда сразу кидаются, а не дают присмотреться хотя бы 5 мин. Хотя не знаю как где - мы в Эльдорадо телек покупали за наличку - искали продавцев, нам никто заняться не мог.
где вы взяли такое правило бизнеса
"Копейка рубль бережет" - видимо эту истину в России забывать стали. А откуда знать, что ты копейку прибыли упустишь - нужно сначала маркетинговое анкетирование провести на вид товара, а потом уже считать убытки. А думать, что это никому не понадобится только из личных ощущений "мол мне не надо, значит никому не надо" - ошибочно, особенно в условиях рыночной экономики.
Не катит, случай не тот. В Осколе ПРОДАВАЛИ термопасту в маленьких тюбиках. Как доказательство - у меня один еще лежит. Продавали во всех магазинах компьютерных. И раскупали хорошо - я меня знакомый тогда в РЭТе работал, он мне ее и подогнал))
Так что это не тот случай.
Мож плюнем и закажем? Или купим один большой туб на троих?)
lioka, а никто не обобщает. Я указал что случаи бывают разные.
COMRADE, типа того. Улучшают теплопроводность, если ОЧЕНЬ вкратце))))
Великий демагог дема
страдает диареейрассказывает о наболевшемЭтим правилом руководствуются наши бизнесмены. Они не экономят копейку, не проводят маркетинговые исследования, не возят товары штучного спроса, а продают товары массового спроса, которые нужны большинству. Смею полагать, что благодаря этому они в десятки или даже сотни раз богаче вас и плевать хотели на ваши советы и на то, где вы будете добывать эту пасту. Так что это правило выведено практикой! А вы явно далеки от бизнеса.
Дема, продавали, а сейчас не продают. Значит на то есть причины, не кажется? Или подозреваешь, что все компьютерные магазины города специально сговорились чтобы тебе досадить?
Да, это актуально в обычный период. Но когда экономика переживает такой стресс как сейчас, то ОЧЕНЬ ВАЖНО становится отличаться от конкурентов. Если у вас есть то, чего нет у них - пойдут К ВАМ в магазин. Сейчас, когда каждая копейка на считаю люди более осмысленно делают выбор.
Понимаешь, плевать то они могут, но это будут кровавые плевки. Плавая в озере надо успеть заметить когда оно станет болотом и в нем появятся крокодилы. если люди не оценивают экономической обстановки и не хотят видеть что происходит - они прогорят. И прогорают. Ежемесячно закрываются очередные бутики и магазинчики ширпотреба.
Конечно есть. И наиболее вероятные из них я уже назвал выше. Тебе процитировать или сам (а) найдешь?
про термопасту, несколько раз мне ее давали просто так, в софтах и кванте, все дело в подходе.
зайдите на рынок юбилейный, к Паше, у него видел неделю назад КПТ-8
NightMan, она шла в комплекте с некоторыми деталями. Как раз в небольших тубах. Может и сейчас идет. Если есть там знакомые - достать несложно. Но они есть же не у всех.
Это который дисками торгует?
Дема, в целом в последнем сообщении ты прав, но это позиция идеалиста. А наша рыночная экономика далека от того, что пишут в учебниках. У нас зачастую бывает, что самые передовые заведения закрываются, а остаются самые занюханные.
NightMan, а Деме и за деньги продать отказываются.
Экономику не обманешь. Если ты не следишь за тем, что нужно покупателю - настанет день, когда они к тебе перестанут заходить. Пусть не сразу, но настанет. И уже будет поздно что-то менять.
Дема - учитель экономики! Браво. браво. браво...
По экономике у меня была твердая пятерка еще даже в школе. А у вас?
Да ну! Какой выдающийся экономист
У вас хоть один контрагрумент есть или только голый сраказм?)
твои комментарии говорят сами за себя
Понятно. Аргументов у вас нет, логики нет, мозгов тоже. Есть только немотивированная агрессия и ПМС)
А что у тебя мягкое?
вот в "Эльдорадо" берут кого попало... недавно пошли выбирать телевизор. Пришли в магазин выбрали подходящий телевизор подошли к продавцу и спросили: "А где изготовлен данный телевизор?" после пару минут раздумывания прозвучал ответ "Зеленоград". Мы решили позвонить в головной офис в Москву на что нам ответили: "Калининград" со 100% гарантией. Просто продавец не успел поменять ценник и решил наврать... Вот так... Чуть позже пришли в тот же "Эльдорадо" выбирать соковыжималку и спросили конкретную модель. На что продавец твёрдо ответил, что такой нет. Немного посмотрев мы увидели эту модель и попросили рассказать характеристики.... и тут опять молчание... ну ладно это ещё пол беды... пошли оформлять... вдруг продавщица задумалась о том что она не умеет оформлять заказ... через пару минут собралась половина продавцов, которые все вместе думали как заполнять... пошли на кассу там нам сказали, что смета заполнена неправильно... после 2 часов ожидания мы ещё минут 10 стояли в очереди... пока стояли каких только матов про продавцов не услышали... в общем ужас.. А вот в М.Видео всегда квалифицированные продавцы которые без раздумия и запинок отвечают на любые вопросы... А всё потому что очень тщательно подбирают кадры... Вот пример: в конце марта в нашем городе открывается 2-ой магазин М.Видео, но подходящий персонал уже месяц не могут набрать... очень жёсткие требования... вот вам и обслуживание!
777sasha333, проблема в том, что в магазинах типа "Евросети" или "Эльдорадо" сама система работы построена на том, что покупателю информация дается дозировано, на грани правды и .. инструкций. А потому я лично не покупаю ничего в этих магазинах - лучше купить подороже, но в проверенном. Впрочем тут каждый волен в своем выборе.
Дема насчёт лжи согласен... а насчёт качества техники нет... везде один и тот же товар...
777sasha333, не везде. Я много техники в свое время брал в разных магазинах, подбирал родственникам, знакомым. Сравнивал модели, цены и производителей. И скажу что разница есть. В некоторых местных магазинах "желтого" качества встречались модели, о которых сами упомянутые производители явно даже не подозревают. На оф. сайтах не было даже упоминания, что такие существуют, хотя в магазине завоз был свежий и дата изготовления не больше чем на два года отличалась от нынешней. Так было, например, с фотоаппаратами, телевизорами и сотовыми телефонами. Это явно "китайская" подпольная копия известной модели.
Я уж промолчу про сервисное обслуживание и навязанные услуги...
Так что выбор фирмы играет роль.
И в связи с этим очень жаль "Шансы". Там всегда были грамотные консультанты, широкий ассортимент и приятные цены. Были...
вот дело в том что были....
А кто сейчас "есть" в этом сегменте?
ДемаЭто который дисками торгует?
нет, это возле автобусной остановки, что напротив автовокзала, павильон "Электрон"
у нас еще старая действует.
А с чего вы взяли что они богаче меня
Да я далека от такого сомнительного бизнеса как торговля, да и трудно назвать бизнесом деятельность основанную на перепродаже путем накрутки цен. Мой бизнес - это услуги, но не для частных лиц, а для предприятий.
NightMan, павильон с продуктами я там помню, с лотерейками тоже, а "Электрон" нет..Ну буду в тех краях - посмотрю.
baikalgirl, кстати, ты ЛС на майгороде читала? Координаты нужны)
в районе мебельной площади смотри
NightMan, это павильон "Радиодетали"?
раньше электрон было написано, щас мож другая вывеска висит. да, там радио детали продают
NightMan, понял, спасибо.
Ребята, а не порали вам где-нибудь на скамейке собраться, и, лузгая семечки, как те продавщицы, потрепаться... так ни о чем. как в этой статье. Полный бред, лишь бы язык почесать. "А судьи кто?"
Забыл(а) представиться_1085, у каждого есть свое мнение. тебе кажется, что бред, другие написали что я прямо в точку попал.
Тема-информационный мусор. Потому что нет тут никакой чёткой линии, какие то обрывки отсебятины. В ближайшем рассмотрении видно, что дема просто решил пообсирать в теме противников, а заодно баллов поднабрать.
Вердикт-шлак тема, шлак обсуждение. Ниочём.
Какова цена "вердикту" анонима? Никакой)))
Кстати, каких еще противников??? Мы не на поле боя и я с продавцами не воюю
Я в бытность свою студенткой очень даже плодотворно работала продавцом. И работала я добросовестно. Я вообще глубоко убеждена, что любую работу нужно делать хорошо. Однако ж сейчас хамство продавцов меня тоже возмущает. Потому что если я могу, то почему не могут они? Так что вы делаете неверные выводы из прочитанного.
Работать с людьми - тяжкий труд. Это всегда стресс. Здесь действует простое правило: не умеешь - не берись. Не любишь людей - работай с бумагами. Или ещё с чем-нибудь не предпологающим коммуникацию с себе подобными. Не любишь детей - не работай учитель в школе или воспитателем в детском саду. Список можно продолжать.
Дмитрий, как ты прав! Отсюда вывод: единственное, что мы можем сделать, чтобы исправить ситуацию к лучшему - голосовать рублем, то есть ничего не покупать там, где нам хамят.
Есть такая тенденция. Мне просто есть с чем сравнивать, поэтому часто замечаю: открывается новый магазин, всё красиво, блестит, растяжка "мы открылись" над входом, все счастливы, все смеются. Приходишь через неделю - там уже сельпо.
Сергей, случаи разные бывают ) Заказывала у них книгу, давала им все выходные данные, разные варианты изданий, обещали, что "всё будет". Когда "ничего не было" месяц, перезвонила - заверили, что теперь вот точно "всё будет". В итоге три месяца я бесплотно ждала. После чего с окказией зашла к ним, чтобы лично отменить заказ. Продавец так и не нашла мой заказ в книге, куда они всё записывают.
Хотя текущее обслуживание там на порядок лучше, чем во всяких сферах и амиталях. Факт.
К слову о всяких термопастах и штучных товарах. Дело не в том, что их нет. Дело в том, что если ты не можешь их привезти, то не нужно обещать. А если порекомендуешь, где можно найти - то тебе вообще цены не будет.
Когда на вас бросаются продавцы, желающие вам помочь, досточно просто сказать, что сейчас вы в их помощи не нуждаетесь. Гораздо хуже, когда на вас вообще всем наплевать, и вы вынуждены бродить по торговому залу в поисках "хоть кого-нибудь".
Знаете, я часто бываю в магазинах, где продают ткани и пряжу. И в городе есть один более-менее магазин, где всё нормально висит, а продавцы адекватны. Все остальные - просто мрак. Мне совершенно непонятно, откель у них прибыль.
И я нашла идеальный магазин тканей. Знаете, где? В Губкине! Чудесно всё лежит, компетентные и приветливые продавцы. Это не реклама нет, просто приятное удивление. Но у них очень маленький выбор тканей. И поэтому мне подробно объяснили, как доехать до другого подобного магазина в Губкине, т.е. направили к прямым конкурентам (!). Я зашла к конкурентам, посмотрела на кислую рожу работника торговли и вышла. Теперь за фурниторой и пряжей езжу только в Губкин.
Кто считает, что это нормальная ситуация, поднимите руки.
777sasha333
Только не надо заливать, какие умные и всезнающие продавцы в М.Видео, понравившийся нам телевизор в М.видео в Губкине мы решили купить в Старом Осколе, дабы не везти его далеко, приехали в наш м.видео, спросили данную марку, диагональ - на что нам ответили что такой марки с такой диагональю да еще и плазмы в природе не существует, да еще и посоветовались несколько продавцов между собой, так и поехали мы несолоно хлебавши в Губкин за покупкой. Вот так!!!
Золотые слова. В одном из компьютерных магазинов я даже "заказ" оставлял. на бумажке записали. сказали зайти через недельку - все будет. Захожу к ним интереса ради каждые две недели, уже с декабря глаза мозолю. Толку - ноль.
Произошел вот такой случай. В одном из торговых центров, зайдя в магазин со сладостями замешкавшись с выбором продолжала беседу по телефону. Готовая озвучить свой выбор, стала пощаться с собеседником... как вдруг одна из продавшиц нахальным образом показала мне на дверь, заявив при этом, чтоб свои проблемы решала за пределами их богодельни. Я конечно выскочила оттуда как ошпаренная. И ладно бы беседа велась на повышенных тонах... Вообщем в этот магазин я если и вернусь то только один раз, расписать их книгу жалоб как можно красочнее
Она так и назвала это "богадельней"?)
Кстати, я догадываюсь что это за магазинчик..Это у них там сотрудники постоянно курить на порог бегают?)
Я думаю он просто замерз и вас тупо не заметил)))
Кстати, мне тут подсказывают, что в крупных магазинах и центрах типа "Карусели" консультантов по залу вообще приходится отлавливать чуть ли не капканами)
продавец был занят более нужным делом.
Это точно. они растворяются особенно тогда, когда много народу в магазине, в боязни, что их затопчут.
А я нашла магазин у нас в Старом Осколе. там всегда подскажут и посоветуют.
Мы вообще отвезли в Воронеж колонки в сервисный центр. Так наши колонки там затерялись!!! Вы представляете сабвуфер (10-15 кг), и пять немаленьких таких ящичка и потеряли! мы в шоке. сейчас разбираемся.
Дема, не знаю когда ты посещал компьютерные фирмы, но термопаста есть и в Кванте на Новом городе, и в Рете. Причем нескольких видов.
Пропеарь
Ольга, конечно есть! Знаете ли вы то только разницу между тюбиками и тубами? Поясняю - тюбик это когда порция небольшая, можно сказать разовая. Такие раньше часто продавались и шли в комплекте с процами и проч. А тубы - это здоровые тюбики типа как у зубной пасты, предназначенные для мастеров. Обычному человеку такой туб - на всю жизнь. Нафига он нужен??
Дема, да разные и по 1,5 г и по 3 г.
Ха-ха-ха!!! Держу в руках двухнедельной давности "МК в Белгороде". Там про хамство в старооскольских магазинах... Только куда как умней и толковей написано! Дема, грешишь плагиатом? Сурок ты этакий. А насчет Задорнова... Он в одном из последних концертов смеялся над тем, что покупатель требовал книгу "Мечеть Парижской Богоматери"... Задорнову не в домек, что такая книга есть... Там про будущее Франции, которое очень похоже на их настоящее.
Ну, меня таким образом ему задеть точно не получиться.
Поправка по ссылке - "Как продавец натянул в суде, потребителя-экстремиста"
К тому же там копипаста с http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=42:18062, не про Старооскольский магазин. Хотя примеров хамства со стороны оскольских покупателей у меня масса.
Пиратский на компьютере священника? Кого этим удивишь. Речь обратно о морали и религии. Я подробно и доступно объяснил, что если нет лицензии, то он пользуется пиратским софтом, что это незаконно и т.п. Кстати, не осуждаю. Ты думаешь, что если я за бесплатно поставил пиратку, то это теперь страшная и личная тайна? Ссылкой? пахнет фейком. Чуть ли не ссылку-то приведи, голубчик. Хотя помню я любителя детского порно, принёсшего неисправный винт (починил) и так до сих пор его не забравший. Обсуждалось в интернетах, да :)Ссылку бы, про то, как обсуждают каким образом кого-то на законных основаниях послать. У покупателей есть возможность эти обсуждения почитать и отреагировать. Более того, я обычно людям советую как в таких ситуациях поступить.
Мытарства Дёмы за термопастой - отдельный разговор. Обладатель корочки радиомастера видимо забыл, что термопасту можно купить практически в любом радиомагазине. Когда в компьютерном магазине, где я работаю паста кончалась, я покупал её у радиолюбителей на рынке.
Не стесняйтесь, берите пример с NightMan, болтики, термопасту можно всегда попросить и с вами бесплатно ими поделятся.
Статья-слив.
Ольга, да, вижу. Молодцы, значит заказ наконец-то выполнен. Буду в тех краях - зайду. Если первее только на рынке не окажусь. Тем более, что я не удивлюсь если кое-кто уже по тихому перепортил всю термопасту вскрыв упаковку)))))
ананим_114, "МК" является редкой газетой, которую я не читаю. Потому понятия не имею что там писали. Судя по твоему комменту моя статья совсем о другом. Выложи скрин, почитаем.
мега, это называется "на воре шапка горит". Твой ник не упоминался, но ты сразу понял что речь идет о твоем поведении. Верно. Хотя ты там не один такой. Ты просто самый показательный)))) Ник твой я не упоминал только по одной причине - знал что твоей говнистости хватит чтобы тут устроить очередной сортир в комментах. Потому просто упомянул случаи, надеясь, что ты хоть сюда не полезешь отмазываться - провоцировать не хотел. Но раз уж ты сам понял....
Подумай сам к чему приводит твое поведение и какой ущерб оно наносит фирме? Ты сам признал, что рассказываешь всем какой софт стоял на компьютере клиента и что было на винтах. Как ты думаешь после такого многие ли обратятся в твою компанию за помощью и ремонтом? Вряд ли.
Ты очень активно ведешь политику "покупатель - сам дурак" и не раз уже упоминал, что даже записывал некоторых на диктофон. Ты постоянно пытаешься похвастаться своим знанием ЗЗПП, хотя уже не раз на этом же прокалывался. Ты не раз и не двадцать раз упоминал про отмазки, которыми пользуются продавцы и про то, как неточно составленная жалоба или запись может привести к тому, что продавец сможет выкинуть жалобу в корзину. (+).
Как ты думаешь многие из тех, кто все это читал, обратятся в твою компанию, чтобы приобрести там что-то серьезное? Я, например, нет. Потому что уверен - если не дай бог будет выявлен какой-то технический дефект, то ты в лепешку разобьешься лишь бы отмазаться от него.
Ты уже в нескольких темах подряд
рассказываешьперевираешь сведения из личной жизни второй половинки одного из ваших сотрудников. И ежу понятно, откуда ты их взял. Мне кажется не очень хорошо подслушивать разговоры своих коллег и потом их пересказывать. При этом ты еще пытался мне мораль читать....Ты с удовольствием "пинаешь" все остальные фирмы - от до "СС", а потом втолковываешь что я мол недобросовестен по отношению к конкурентам.
Задумайся
Хотя твой ответ мне уже ясен. Одно из двух: или угрозы и ругань с оскорблениями, или же что-то в стиле "сам дурак", т.е. попробуешь перевести стрелки. Я прав? Или ты прочел этот пост, понял что раскрыли и спешно придумал что-то еще?)))
Так что за контора в конце концов? Хоть географически намекни
жаль, что ты вспомнил о сообщениях 2007 года, но...
Ссылка в говностатье на мои сообщения, так что ты в пролёте. Да ладно, что уж тут - говно хаит - это лучше похвалы/ Ровно никакого. Я к продажам никакого не имею отношения, все ремонты в срок, жалобы принимаю под роспись и в письменном виде всегда отвечаю (для суда). Дёма, соси карамель :) Тут не сток, чужого не крадём и не присваиваем. Мою? Она не моя. Абсолютно неверно. Если ты ощущаешь себя дураком/ущербным - если чего-то не знаешь, то это твои тараканы в голове. В основном люди понимают, что не правы или оставляют претензию в письменном виде, которую я принимаю, визирую своей подписью и печатью копию и письменно на неё отвечаю. Отказы в гарантии за год можно посчитать по пальцам руки. Законом не запрещается записывать на диктофон мой с покупателем диалог. Да и не твоего уха этот лулз ^_^ (свою коллекцию я никому не даю)
Я никогда не считал себя юристом. Если считаешь меня не правым - прими участие в обсуждении, кто мешает. Проколоться я мог только на суде. Ни одного суда не было. Ну ты понял.В отношении тебя и только тебя я приму все меры, чтобы доказать в правовом поле, что недостаток возник по твоей вине.
Дёма, не хочу тебя прилюдно опускать (может на землю, может в гавно), но все факты тебе подтвердит любой из этих людей лично. Прийди еще раз лично (как ты уже делал с стеснительным личиком) к сотруднице магазина, где я работаю и мы вместе послушаем тебя и ответим на вопросы, если решим, что ты достоин ответов.
сообщение номер 16 в теме » "РЕТ" - отдел качества Замечания и предложения по вопросам обслуживания в фирме "РЕТ"
Это кто радиомастер, Дема штоле? хD
из последнего...
Системный блок, собранный в одном старооскольском магазине. Обращаю внимание на крепление мат.платы к корпусу. (мат.плата держится на видеокарте). Претензия - "зависает". Отправил обратно в тот магазин - "докручивать"
Цель данного материала состоит не в том, чтобы бросить тень на одну из фирм города. Там кроме меги и люди еще работают. Поэтому я не собираюсь отвечать на твой вопрос, извини.
упкв, ты как всегда невнимателен - мега упомянул ТОЛЬКО о корочках. Прохождение курсов еще не значит, что человек - телемастер. Мой дед и прадед были телемастерами, а я - просто увлекался радиоэлектроникой. Ходил в кружок, паял схемы, собрал разную мелочевку. А ТВ чинил только с небольшими проблемками. Так что телемастером себя не считаю.
я рад, мега, что ты в кои то веки признал все предъявленные "обвинения". Редкий случай. Видимо мой пост №118 подействовал. Правда, ты еще попытался представить что все это в норме вещей, но это уже полностью в твоем духе, такого не исправить.
Пересчитаем еще раз. Итак:
1. Формализм по отношению к клиентам вместо человеческого подхода.
+
2. Сбор "лулзов" клиентов понятно для каких целей.
3. Намеренно предвзятое отношение к некоторым клиентам.
Кстати, по этой причине магазин уже "потерял" как минимум 25 тысяч рублей только на том, что я все комплектующие и уж тем более новый комп покупал в других магазинах. И тех, кто просил мне помочь в выборе направлял только туда, где я уверен за сервис.
4. Распространение информации о том, что хранилось на компьютере клиентов, которые обращались за помощью в компанию, где ты работаешь. Причем с указанием У КОГО ИМЕННО из клиентов это было.
5. Пересказ личных историй других сотрудников.
Да, ты считаешь что все это в порядке вещей и для каждого пункта у тебя свои оправдания. Это твое мнение. Но я считаю, что все это наносит ущерб (и значительный) репутации компании, где ты работаешь и может здорово отпугнуть клиентов. При всем при том, что компания то неплохая и там работают и работали неплохие сотрудники. В большинстве своем. Но один ты портишь все впечатление.
Ну что, теперь ты под своим ником или анонимно попытаешься все же перевести стрелки? Забудь, я не повторял твоих ошибок и имею никакого отношения к работе фирмы с клиентами. В отличие от тебя
З.Ы.: После публикации статьи термопаста появилась похоже во всех компьютерных магазинах города.
"От что крест животворящий делает!" (с)
А потому те, кто ее ждал - можете покупать. Я себе уже приобрел))
А вообще - статья - слив. Моё мнение - Дёма пытается на своих старых недругах заработать копеечку на кавикоме.
1) Доказательств вот этого - "Или если он беззастенчиво рассказывает на каждом углу, какой софт стоял на компьютере, отданном в ремонт, а также выдает чуть ли не ссылкой содержимое жестких дисков, включая личные фото?" он не привел. Это называется клевета.
2)
- Это вообще ложь, перейдя по ссылке можно увидеть что продавец рассказывает о покупателях-экстремистах. Потребительский экстремизм это злоупотребление правом. Бороться с ним нужно и необходимо. + Дёма почему-то считает, что если я работаю на какую-то кампанию, то в своё свободное время что-то соблюдать, что-то не писать и не говорить. По-моему это бред. Это, как я понял тоже вяканье в мою сторону. Оля, не пиши больше этому журнализду, он того не стоит.Просьба к администрации не удалять и не оплачивать данную "статью" данного индивида.
Конечно. Теперь тебе любыми путями важно это доказать)
Заметь - до твоего появления я ни слова не говорил о "старых недругах". Два листа комментов как-то обходились. Ты на одном небольшом примере, на одном слове в статье, сделал свои "выводы" и попытался все обосрать, боясь чтоб не прижали. Я знал что ты именно так и поступишь, потому и не хотел вообще трогать или как-то упоминать тебя. Но - ты воняешь даже если тебя не трогать...
Ты сам это признал выше.
Эх мега, мега...На воре реально шапка горит. С чего ты взял что речь идет о тебе?? Только потому что там была ссылка на статью, которая даже не тобой была написана?? ТЫ слишком высокого о себе мнения.
Поясню сразу: под словом "это" имеется в виду распространение информации о том, что хранилось на компьютере клиентов.
Пересчитаем еще раз. Итак:
Закон о Защите Прав Потребителей наделяет покупателей очень сильными правами. Формализм это как раз - шаг навстречу. Даже если я не смог убедить покупателя в чём он не прав - его всегда может убедить местное ОЗПП или Роспотребнадзор, рассмотрев жалобу покупателя вкупе с ответом магазина. То, что ты не знаешь про то, что я иной раз беру кое-какие риски на себя лично (в последний раз вернул деньги за монитор из своего кошелька около 9000р) не значит, что я не могу выйти за рамки закона и пойти человеку на встречу.
+
Элементарное уважение к людям.
К твоему собачьему сведению я купил диктофон после того, как меня пытались запугать применением насилия после работы. Угрозы и желчь "блатных братков", журнализдов (я про вас в газету напишу) и прочих депутатов и членов единой россии задолбали :) Решил таких "человеков" записывать, ато мало ли что.
Ты для меня не клиент, а чмо. Ты разве до сих пор не в курсе? Должно быть у меня своё собственное мнение?
Кто-то потерял, кто-то нашёл. Кто-то благодаря ссылкам которые ты указал - обратиться в магазин, кто-то не обратиться.А если это бы был водопроводчик? Я не указал, как его зовут и где он живёт. В общем не раскрыл сколько-нибудь значимой информации о человеке.
Это значит, что эти факты никто из них не скрывает и не запрещает рассказывать.
Дёма, не я один обсуждаю свою работу. Ничего плохого в этом нет. Я даже приветствую критику. В твоих словах ничего из критики нет - одно вяканье и обида.
Про тебя могу сказать равно то же самое.Более того - подтверждаю, что на 95% компьютеров стоит нелицензионное ПО. Тоже в вину поставишь?
Когда я обращался по гарантии в тот же "РЕТ" меня никогда не просили что-то написать, а уж тем более не записывали мои слова на диктофон. Они писали все сами с моих слов, принимали на гарантию, если требовалось - выдавали замену. Потом сами мне звонили, рассказывали итоги проверки и приглашали зайти. Причем не в максимальные сроки, а гораздо раньше. Без проблем было так же и обменять неисправный товар или вернуть деньги - в день обращения после проверки.
Вот пока там будет такое человеческое отношение к покупателю без формализма, я буду именно там покупать все, что потребуется. И покупаю каждый раз когда решаю что-то "проапгрейдить".
Твои объяснения мы уже слышали. Мне лично важнее факты, а как их понимать - право каждого. Ты видишь их со своей колокольни и оправдываешь по своему. А я, например, не хочу покупать что-то в компании работник которой треплется по форумам что у кого на компах в ремонте было и пишет что каждого жалобщика записывает на диктофон и разговаривает с ним письменно. Думаю не я один такой.
В контексте обсуждаемой темы многие прекрасно поняли о ком речь, поэтому цитата выхваченная из контекста тебя не оправдывает. Я с тем же апломбом могу утверждать что говоря тут о горе-работнике одной компании я никоим образом не выдам, что речь идет именно о тебе.
Да что ж ты до сих пор так и не можешь понять, что речь в статье идет не о соблюдении продавцами строгих рамок закона, а о человечном отношении к клиентам, независимо от личных пристрастий?! Законом на слепую девушку-инвалида навесили огромный долг, по закону творится многое из того, что не устраивает народ. Недостаточно тупо следовать рамкам закона. Надо быть человечным и ответственным работником.
Админы данного портала тоже имеют свои пристрастия и некоторых юзеров на дух не переносят. Но работа - это работа. И потому эти юзеры имеют право писать все, что не нарушает правил портала. И пишут.
Точно так же я и тебя на дух не переношу, это так. Но если ты станешь героем сюжета - я обязан отнестись к тебе так же, как к любому другому. И я это сделаю. А вот ты признаешь, что ряд клиентов, готовых нести свои деньги в компанию где ты просто НАЕМНЫЙ РАБОТНИК ты готов обслужить как можно плохо.
Претензия в письменном виде - это крайняя мера в случае непонимания сторон. Если человек считает, что он прав - труда составить претензию не составит. Это полезнее и быстрее, чем долго спорить и на повышенных тонах что-то доказывать.
Почему ты вдруг решил что я с каждого человека требую претензию? Она одна на десятки. Так же полезно точно довести до сведения начальства разговор с покупателем, его требования и пожелания. Там, где захочу отказать я (или пойти навстречу) - может не согласиться начальство.
Ты слишком идеализируешь быт. Пишешь в статье о штрафах и пряниках. А не так давно некто КА применял те же самые методы на работниках ОК. Ты ждёшь, что тебе начнут искренне улыбаться (или как говорят некоторые сетевики - облизывать), а я говорю что важнее уважать покупателя и его выбор.Про сакральный диктофон - ты сам не раз говорил, что записываешь всех и вся, что у тебя винт забит этим, как ты говоришь, "компроматом". По сравнению с моим одним десятком записей за 3 года это батенька писец.
Вперёд - майгород ссылка на то, что директор не хотел принять претензию. По какой-то сраной флешке. Скорее всего твой любимый Рет. Комментарии мои там тоже есть, можешь поплеваться. http://forum.mygorod.ru/index.php?showtopic=9642&pid=90755&st=0&#entry90755 И ты внезапно этому некоторым образом поспособствовал. Но я тут ничего плохого не увидел. У меня самого винда пиратская была на тот момент. Как ты думаешь - мне по этому поводу стыдно? И ты решил что я постоянно занимаюсь обратным? С какого дуба ты упал? Мне же самому выгодно и меньше геморроя, когда гарантия решается быстро. Вот я сейчас вышел из отпуска и поменял в момент обращения, т.е. сразу HIS 4850 на ASUS GTS250, мышку не подошедшую по длине шнура и карту памяти на 16Gb. Это в сумме сопоставимо с твоей "заработной платой" тут или в Стоке.Ты понятия не имеешь о моей работе, то, что ты видишь на форуме - лишь малая часть претензий. Обычно на этих примерах я показываю форумцам, как поступать не надо и как бы поступать следовало в той или иной ситуации. Покупатель не всегда прав, иногда я на стороне продавца.
Твое видение мы уже поняли, не волнуйся. Подождем видения покупателей
Мы? Не слишком ли тебя много в твоём воображении?
Всем покупателям советую обращаться на городские и российские форумы по правам потребителей.
Например был создан 14 марта 2007 по моей инициативе. Жаль только, что мало о проблемах пишут.
Так же неплохой форум по правам потребителей - http://forum.ozpp.ru/
На кавикоме есть раздел "Обсуждение товаров и услуг коммерческих организаций."
Ну да, считал пачки денег
Алиса, как называются Ваши колонки и что с ними произошло?
Дема, ты серьезно? Если бы тебе действительно нужна была бы термопаста, то ты бы давно решил бы этот вопрос.
Как? Да как угодно.
1. Заказал бы через знакомых в другом городе.
2. Купил в магазине радиодеталей (тебя спалили - ты разбираешься в электронике!).
3. Зашел в любую мастерскую по ремонту компьютеров и тебе всю материнскую плату покрыли бы тонким слоем термопасты за бутылку пива.
4. Купил бы полностью тубус, которого бы тебе хватило бы на всю жизнь или сразу бы выбросил после однократного использования.
Ты что не можешь заработать на термопасту? Сколько она там стоит, рублей 100-200?
Два года искать термопасту. Да уж, ты показал себя явно в невыгодном свете.
А в конце оказалось, что цель этой статьи насолить одному человеку. Мне неинтересно кто прав, а кто виноват, но сам факт появления такой статьи явно не прибавляет тебе плюсов, Дема.
Нужда бывает разная, знаете ли. Бывает так припрет, что бежишь и ищешь. А бывает что как бы и надо, да как бы лень)))
Универсальные слова)
Глупый вопрос. Могу. Но зарабатываю ГОРАЗДО больше))
Поиск тоже бывает разный.
То есть по твоему вся статья писалась ради одного-единственного слова со ссылкой, которого НИКТО не заметил кроме этого меги?????? Дааааа.... Ты до этого бреда сам "додумался"???
Probapera, попробуй забыть про термопасту и этого мегу. Перечитай статью еще раз. ОНА НЕ О ТЕРМОПАСТЕ! И мега тут - сбоку припеку совершенно. Что ж ты такой тугой...
реклама платная)))
колонки Микролаб. Они вырубались самопроизвольно. Их по гарантии уже чинили,но, видимо, опять что-то полетело. гарантия закончилась и мы их в Воронеж отвезли. там их потеряли две недели назад. мы в шоке.
Уже приводил ссылку на Большой Воронежский Форум в споре с Дёмой. Такая ситуация с безалаберностью с/ц не только у вас.
И вообще - microlab скатился в УГ. Показательно, что в самом начале кризиса они на 30% увеличили стоимость своей продукции, + сразу $ вырос, а качество наоборот упало.
Ряд производителей вообще отказались от сервисной поддержки в РФ.
Хорошо, оставим megavolt-а в покое. Это ваши разборки.
В статье ты пишешь какие плохие продавцы. Только ты не учел маленький момент, что в этом магазине они продавцы, а в другом то покупатели. И как они ведут себя в качестве покупателей?
Теперь что касается термопасты/полироли, в принципе не важно что.
Ты приходишь в магазин, а там термопасты нужной тебе нет.
Когда тебе предлагают термопасту большего объема, то ты отказываешься, денег жалко, хотя зарабатываешь
чем стоит термопаста.
Почему нет нужного тебе товара, тебе подробно объяснила Карильон, не пользуется спросом.
Так что ты хочешь от продавцов? И почему ты считаешь их плохими?
Зная, что термопаста продается в любом магазине радиодеталей, да еще поди и дешевле, ты ДВА ГОДА! ищешь термопасту.
А в итоге оказывается, что она тебе вообще не нужна, если ты за два года не смог ее приобрести:
А в том что тебе лень все равно виноваты продавцы. Казлы они и уроды.
Короче, какие покупатели, такие и продавцы.
А статья действительно БРЕД.
В этой статье я касаюсь двух моментов:
1. Низкой культуры торговли в ряде магазинов города и почти полном отсутствии контроля качества этой культуры в Старом Осколе
2. Направленности старооскольских магазинов ТОЛЬКО на "ширпотреб"
Про то, что все продавцы плохие я не писал.
У меня есть полезная привычка - не люблю выбрасывать деньги на ветер. Я готов приплатить, чтобы мне доставили из столицы нужную мне книгу. Я готов платить за лучшее качество. Но я не готов платить за то, что мне не нужно. Я не готов платить за то, что надо после покупки сразу выбросить.
Если ты любишь выбрасывать деньги на ненужные вещи - это твое дело. Не путай в него других и не пытайся выставить это нормой.
От продавцов - культуры обслуживания. У кого она есть - честь и хвала.
Ты наверное не понял...Во первых я не знаю в Осколе МАГАЗИНОВ радиодеталей. Киосочки, лоточки и будочки я магазинами не считаю. Если ты хочешь узнать что такое МАГАЗИН радиодеталей - съезди хотя бы в Воронеж.
Во вторых с чего ты взял что она там дешевле???
В третьих я не знал что термопаста продается там же, где радиодетали хотя бы потому что я уже лет 12 как не присматриваюсь к ассортименту подобных точек.
Глупый вывод. ПРОДАВЦЫ никаким образом не связаны с отсутствием вышеописанных товаров. Читай статью, невнимательный ты наш.
Ты считаешь так. Некоторые люди высказались СОВЕРШЕННО в другом ключе. Мнения субъективны.
Это твое субъективное мнение. Если ты не ходишь в эти магазины по какой-то причине, то почему эти магазины еще не разорились?
Да потому что в них ходят люди, которых все устраивает.
Хорошо, напишу статью, почему магазины возят ширпотреб.
Ты написал о плохих продавцах:
Ссылку в студию. Напиши мне в личку названия магазинов, в которых тебе нагрубили, нахамили, послали и т.д. Специально схожу и посмотрю на этих "советских продавщиц", нагрубят ли они мне. Если твои слова подтвердятся, то в этой ветке напишу, что да такие продавщицы есть (естественно без названий магазинов).
Хорошая привычка, согласен.
Ты уж определись, нужна тебе термопаста или нет:
Если нет, то зачем ты пишешь, что ищешь её в течение двух лет? Запутался в своих же словах?
Во-первых, тебе шашечки или ехать?
Во-вторых, ты же занимался 12 лет назад электроникой, транзисторы к радиаторам прикручивал?
Это доведение до абсурда твоей потребности в термопасте.
И самое главное, ты не ответил на вот это:
Логично. А я разве это оспаривал где-то???
Это и так понятно. Хотя пиши - кто тебе мешает??
Малореально. Во первых не исключено, что там работа посменная, во вторых зачем? Ты хочешь сказать, что в Осколе таких продавцов мало??? Дык ради бога - пиши статью о том, что у нас в Осколе идеальная культура торговли и все замечательно!
Уже нет. Купил. А в той цитате я тебе отвечал на слова о покупке большого тюбика ради пары грамм.
Ни то не другое в этом случае. Я же писал - уже не занимаюсь.
О, да! До сих пор помню))) Здоровые такие белые радиаторы и трехножечные пластинки с дыркой под болтик..
А понятия не имею. Не видел. Но предполагаю, что если они такие на работе, то и на отдыхе такие же.
Возвращаясь к вопросу о шаблонности бизнеса в Осколе посмотрите в каталоге организаций раздел "Окна и двери". 68 фирм! И ведь это наверняка не полный список. Неужели вы хотите сказать, что у всех из них достаточно покупателей? А ведь каждый месяц-два еще одна-две таких фирмочки или ИП появляется...
Я специально подождал один день.
К сожалению, ты ушел от ответа. Логично предположить, что у тебя таких примеров нет и ты не можешь ответить за свои же слова.
Probapera, примеров - сколько угодно. Начиная от некоторых колбасных отделов бывших уже "Провиантов" и заканчивая спортивным в "Мире здоровья". Но я лучше отдельный материал на эту тему на следующей неделе сделаю, а не буду тут распыляться.
А видать Дёма к тем покупателям принадлежит, которые "обслуживаться" в магазин ходят. Таких не в одном магазине не любят ( да и не только в магазине). )))))))))
поддержу Дема-"совпродавщицы" это не редкость. Я после 2-3-х попыток наладить контакт обычно покидаю это заведение.
Ген совка силен не только у работников торговли. Много еще людей в обслуживании работают так, как будто клиент - их кровный враг. Может, просто не популярны прогрессивные методы оплаты труда? Им пофигу что ли, сколько фирма заработает?
Правило, которое работает на 100% - продавец ведет себя с покупателем так, как покупатель ведет себя с продавцом.
Ну если человек явно моральный урод, то почему к нему должно быть хорошее отношение со стороны продавца? Ведь продажа - это не сфера услуг. От одного человека з/п не зависит, так что продавцы терпеть не будут. И развлекать, успокаивать, клиента незачем.
И вообще не понятно это нытье про якобы совок. Между продавцом и покупателем (а не клиентом) возникают чисто деловые отношения. Пришел, поздаровался, попросил продать, сказал спасибо, ушел. Всё. По такой схеме тебе никто колбасу в лицо не бросит и словесно хамить не станет. Все счастливы. Ну а если ты просишь сплясать камаринскую... ну, я бы тоже послал...
Все почему-то думают, что они хозяева жизни и отношения ждут особого. Скромнее надо быть.