В известную старооскольскую мебельную фирму N мы обратились после переезда на новую квартиру. Молодая семья с ребенком, красивая просторная квартира и … голые стены. Явно надо улучшать уют!Кое-какая мебель у нас уже была, но ее было явно мало. Хотя если б мы знали уровень «сервиса» этой компании...
Первыми в списке покупок значились шкаф и комод. Обойдя почти все старооскольские магазины мы нашли что-то похожее на то, о чем мы мечтали, именно в N. Цена нас устроила, внешний вид модели - тоже. Мы заплатили деньги, получили чек (подчеркиваю - не договор, а чек) и уточнили когда нам ждать «покупку». Нас заверили, что утром следующего дня.
Утром следующего дня я отпросился с работы на полдня, отложил дела и прилежно ждал привоза мебели - не беременной жене же шкаф тащить! Ближе к обеду мне позвонили и сообщили, что привоз откладывается. На вторую половину следующего дня.
Слава богу, что работа у меня пока позволяет распределять нагрузку так, как мне удобно. Я снова отпросился на следующий день и стал ждать дальше. Хотя подобная «неточность» обещаний уже тогда поколебала мое доверие к этой фирме. А если бы я работал на заводе и не мог бы второй раз отпроситься? А если бы я нанял грузчиков на это время и был бы вынужден переплачивать?
Мебель привезли ближе к вечеру, когда мы ужинали. Комод был в собранном виде, шкаф - в разобранном. Это несколько испортило наше настроение, потому что шкафы мы собирать не умели - у обоих гуманитарное образование. Но что уж поделать - сами виноваты, не уточнили. Пришлось взять инструменты и начать сборку.
Первое, что поразило меня при вскрытии упаковки это инструкция. Я привык к компьютерным инструкциям, где дотошные производители вписывали каждую мелочь - от вскрытия коробки до утилизации упаковки. А вот схема по сборке шкафа была отпечатана в Губкине еще в далеком 1999 году и содержала всего две картинки. На одной был изображен шкаф для белья, на втором - для платья. Оба - в СОБРАННОМ ВИДЕ. Типа «после сборки должно быть так - ...».
Мне почему-то вспомнился анекдот про мужика, который собирал детскую кроватку, а получался пулемет. Непонятна такая экономия бумаги за счет покупателей. Вот на упаковку не поскупились картона, могли на нем хотя бы напечатать.
Ну да ладно. Логикой господь не обделил, да и в детстве я не зря провозился с советскими конструкторами - к ним вообще инструкций как таковых не предполагалось. Однако сам процесс сборки поставил меня в тупик - по моим подсчетам явно не хватало полки. Я пересчитал все детали, нашел каждую в списке спецификации, переворошил горы упаковки - нету полки и все тут. Точнее даже не полки, а «стенки горизонтальной №5, 850х560».
С каждой новой подобной «мелочью» настроение портилось медленно, но неотвратимо как погода в ноябре. Мы позвонили в фирму, где такому обращению удивились и сказали, что смогут прислать недостающую часть только в понедельник. Календарь при этом всем видом демонстрировал, что ждать нам еще как минимум два дня. Все просьбы остались безрезультатными, хотя мы были даже готовы доплатить за доставку недостающей по вине фирмы полки.
- Сегодня пятница, а у нас по пятницам склад не работает. Начальства тоже нет, открыть склад некому. Все будут только в понедельник, - безапелляционно заявила нам по телефону представитель фирмы N.
В субботу к нам должны были прийти гости - смотреть как мы устроились в новой квартире. А нам даже некуда было сложить вещи - они так и стояли после переезда в «колхозных» сумках...
В общем ждать до понедельника мы не могли - надо было навести порядок к приходу гостей. Поэтому я решил собрать шкаф без этой полки - она была не самой главной и конструкция без нее вполне должна была выдержать.
После сборки выяснилось, что ящик для белья меньше размерами, чем необходимо, а потому то и дело сваливается с полозьев. Причем в первый раз он свалился так, что на его боку возникла заметная царапина.
С рулеткой в руке я перепроверил каждую доску и выяснил, что собрано все верно. Просто доски выпилены меньше.
Кстати и двери к шкафу тоже не встали ровно, даже несмотря на экстренный вызов родственника, который был поопытнее меня в этих вопросах. Впрочем, тут все дело могло быть в моем неумении вешать петли - более подробную экспертизу мы проводить не стали.
Пришлось нам все сумки прятать на балконе, а шкаф показывать «как есть». Испорченное настроение запили чаем, а выходные провели в бесплодных попытках предугадать следующий «финт» упрямой мебели.
В понедельник я честно ушел на работу, откуда и дозвонился до фирмы N с требованием вызвать мастера. Мастер приехал с полкой под мышкой, посмотрел на ящик, почесал тыковку и установил дополнительную подкладку под его полозья, чтобы он не сваливался. Дверями он не занимался.
Шкаф мы кое-как привели в божеский вид и наполнили вещами. Царапину на ящике замазали коричневой губной помадой (хозяйкам на заметку). К комоду, к счастью, претензий не было - поскольку его доставили в уже собранном виде он был непоколебим.
Через пару недель после этого, когда воспоминания немного сгладились, мы решили заказать себе тумбу для обуви. Эксклюзивную - по собственным эскизам. Обратились мы за ней в ту же самую фирму (ничему людей жизнь не учит), потому что их предложение нас устроило.
Вручили предоплату в тысячу рублей, получили чек (см. выше). Имея уже опыт общения мы заранее договорились о том, что тумбу нам доставят в собранном виде. На выполнение заказа потребовалась неделя, поэтому принимать тумбу мне пришлось самостоятельно - супруга уже лежала в роддоме и ей было не до мебели.
Как вы уже наверное догадываетесь тумбу мы получили в разобранном виде (доски отдельно, фурнитура отдельно) и без инструкции. Типа сами рисовали эскиз - сами собирайте. На мой возмущенный звонок мне ответили, что сборщик фирмы может мне помочь, но за 7% от стоимости товара.
Я позвонил в Роспотребнадзор, где мне с грустью подтвердили - раз получен только чек, а договор не подписывался, доказать что-то невозможно. И телефонные обещания к делу не пришьешь. Так что собирать комод мне снова пришлось самостоятельно.
Мораль сей басни такова: ваши деньги - ваши хлопоты.
- В общении с мебельными фирмами обязательно сохраняйте все бумаги и до полной сборки не выкидывайте упаковку - она поможет вам, в случае проблемы, доказать факт покупки мебели именно в этом магазине.
- Все телефонные разговоры лучше записывать на диктофон (как и переговоры лично), а жалобы оформлять в бумажном виде.
- Водителя, доставившего груз, лучше не отпускать до проверки комплектации или же иметь двух свидетелей, на случай недобора компонентов.
О мебели и граблях поведал - специально для Кавикома
Наверх
Дема, у меня на той неделе с этой же фирмой были такие же проблемы. Как я узнала с какой? У меня шурупики и ручки были в таком же пакете, и таким же фломастером и почерком написана фамилия и какая мебель. Они мне делали шкаф пенал на заказ 3 недели, хотя обещали 4-5 дней. И я каждый день им звонила и напоминала о себе, а они как первый раз слышали о моём заказе.
Что-то я не понял начала повествования, цитирую: "Молодая семья с ребенком, красивая просторная квартира и … " и "Утром следующего дня я отпросился с работы на полдня, отложил дела и прилежно ждал привоза мебели - не беременной жене же шкаф тащить!" Одно из двух, либо опечатка где-то, либо у Дёмы уже второй ребёнок.
Я тоже в первую очередь обратил внимание на эту неточность. И почему в Осколе страсть как обожают букву N вместо послного названия фирмы или фамилии. Мне помнится т. Орджоникидзе или кто-то из революционеров его времени, говорил, что каждая причина имеет фамилию. А мы что-то скрываем, даже в том случае, когда крайне недовольны. Имя фирмы в Кавиком! Чтобы неповадно было.
А сборная мебель в любой фирме - это бардак! Собирал друзьям, знакомым, себе. Первым делом нужна дрель, чтобы пересверлить некоторые несовпадающие отверстия. Отвертка, пассатижи, все пройденные этапы. Инструкции по сборке мебели и 30 лет назад были такими же. их печатали еще на гектографе, как прокламаци. Не иначе.
sablon Купил еще в 2006 году стенку в салоне АНГСТРЕМ, качество потрясающее, всего хватает, все подходит, собрал не особо напрягаясь при помощи жены (так, пооддержать) за 4 часа. Кстати, грузчики с фирмы занесли мебель в кватиру и сложили там, где я им показал совершенно БЕСПЛАТНО. Короче говоря, хорошая мебель и фирма АНГСТРЕМ!
Иришка09, да, фирма известная в Осколе и многие у нее что-то да покупали. Почему? Да просто местный производитель, да и недорого... А вот, что сервис у них такой многие узнают уже ПОСЛЕ покупки. Хотя есть с чем сравнить - покупали другую мебель в другом магазине, так нам составили договор с указанием сроков доставки, доставили до квартиры, собрали...
Аноним, опечатки тут нет и второго ребенка пока тоже. Просто у тебя узкий кругозор - если ребенок еще не родился, это не значит, что его нет. Он есть. Просто еще не родился. Так понятнее?
sablon, не только в Осколе эту букву употребляют. Вспомни альбом "Умытурман". Касательно названия - если я его назову, то скажут что я занимаюсь черным пиаром. Кто покупал там мебель - тот понял о какой я фирме говорю. А кто не покупал - прочтет и впредь будет осторожен.
Относительно сборки - грех жаловаться. Не считая косяка с ящиком и второй раз уже как неровной филенки (уголком вымеряли). Отверстия хоть верно просверлили и на том спасибо...
makaroff76, рекламируешь? ;-)
Дема нет не рекламирую, просто это личное мнение.
makaroff76, ,ЭТО РКЛАМА!
Гы. Вот именно поэтому я собираю мебель сам! И во своим чертежам.
В плюсе то, что:
1. Качество, т.к для себя плохо делать не буду.
2. По деньгам гораздо дешевле выходит.
3. Нет такого геморроя, которых описан в статье.
Можно предположить, что ребёнок всё таки есть, но просто ещё не родился, но фактически, если говорят про него, то имеется в виду уже рождённый человек, а не что-то абстрактное.
Мммм.... Описался... Не собираю, а изготовляю. Так будет точнее сказано.
chuevsf, я - гуманитарий. Я могу красиво и хорошо писать, но мне сложно собрать шкаф. Увы, это так. Каждому свое.
Аноним, предположить можно что угодно. Но я объясняю что я имел в виду. Если вы ввели себя в заблуждение своими предположениями - исправьте свое мнение. И абстрактного тут ничего нет. Это ребенок, он есть и это факт. Между прочим, даже оформленный официально - есть его первый документ, с его фотографией, а также печатью и подписью ответственного лица. Хотя ребенок еще и не родился на тот момент. Так что учтите на будущее: если человек ведет речь о ребенке, значит ребенок может быть любого возраста. Даже того, который измеряют в неделях - до рождения.
Дема: Если я не ошибаюсь у нас одинаковое образование, только получал я своё в головном ВУЗе, а не в филиале.
А у настоящего мужика руки из правильного места должны расти и голова должна быть не только для того, чтобы шапку носить.
Судя по фотографиям эта просторная квартира мне очень напоминает малосемейку!
Но если это все таки просторная, то наша хата - "Дворец Съездов"
chuevsf, во первых при чем тут образование?? Во вторых твое понятие "настоящий мужик" - на уровне детсадовского "настаящий патцан!". Координация движений у каждого разная.
Относительно размеров - это фото ЧАСТИ одной из комнат. Как можно по такой фотке судить о размерах всей квартиры я не знаю. Видимо это понятно только таким "настаящем мужЫкам" как программист чуеф...
Ржу ни мАгу ))))
А мебель в собраном виде нам так и не показали... Напрашивается мысль, что Дема ее так и не собрал... не то что по схеме, но и по своим эскизам... Если есть фото в собранном виде ПОКАЖИ.
Чуев, в каком смысле "изготавляешь"? Я дом строю, следующим летом уже до мебели дойдет. Я покупную не очень люблю. А вот всякие полки, шкафчики - очень-таки уважаю. Я не заказ делаю, я пристреливаюсь. Если качество даешь хорошее, то договоримся. Ну как?
запилил шкаф?
факт покупки - чек. упаковку от этого чудо набора можно выкидывать без каких-либо юр.последствий.
Водитель, как правило из подрядной организации. Не принял товар - адьёс, забирай сам на складе.
если назвал фирму буквой N значит духу не хватает или вообще этого не было буть музчиной
и называй не радивые компании своими именами
Зырь. От шкап:
А от тумба -
Усе собрано и стоит.
Кочегар, не, он тока для себя и раз в жизни, чтоб потом всю жизнь хвастаться))
Твою юр. грамотность мы уже имели возможность оценить и не раз. В ряде случаев, когда мебель типовая, упаковку желательно сохранять.
Если в договоре указана доставка - они обязаны соблюсти условия договора.
Забыл(а) представиться_181, я "на слабо" не покупаюсь с детского сада. Придумай что-нибудь более оригинальное.
дема
Если в договоре указана доставка - они обязаны соблюсти условия договора.
так ты же все равно договор не подписывал, у тебя кроме чека ни фига не было, тебя могли прокатить со шкафом, и ни чего ты бы не доказал.
Дык речь то шла о советах! Если договор подписан и в нем указаны сроки - это одно. Если сроки не указаны - это другое. В этом случае - см. совет 2. Пусть для суда и не прокатит, но крови им попортить можно.
В нашей стране без договора никуда уже! А материал позабавил.
Дёма. это действительно такая проблема для нашего города. Мы как-то раз шкаф в прихожую покупали. Был на витрине с зеркалом. Домой приехали -зеркала нет. Пошли сначала узнавать что такое. Оказалось, что нам достался именно тот комплект, в котором нет зеркала, что и было написано мелким шрифтом! До сих пор этого зеркала у нас нет. И все подруги, которые приходят ко мне постоянно сетуют на это. Жалко, что нельзя дарить зеркал, а то давно бы кто-нибудь подарил, у самих руки или ноги не доходят!
Алисааа Кто тебе сказал, что нельзя дарить зеркал? Прочитала где-то? Забей и не страдай. Если верить приметам, то вся наша жизнь подпадает под ту или иную ситуацию. Вспомни оскольский металитет в подаче Куземы. Там он упоминал насчет ведьм, чертовщины, наговоров и прочей ерунды. Все указаное цепляется к слабым людям, внушаемым и зависящим от кого-либо. Вспомни, когда в доме умершего завешивают зеркала. Ну никак это не связано с православнями обычаями и жизненной необходимостью. А завешивают, да еще со знанием дела.
1. Для начала надо выйти из анонимуса.
2. Мы живем в разных регионах.
3. То что делаю я, может сделать любой гуманитарий, ну кроме Журналиста Демы, так у него не только руки не туда заточены.
4. При конструировании мебели большую роль играет качественная фурнитура, а ее у вас купить сложнее, чем у нас.
5. Может почитать форум и там один человек тоже очень качественные вещи делает, вот можешь к нему и обратиться.
Журнолист Дема еще раз подтвердил всем известный факт: -"3.14Zдеть - не мешки ворочать!"
Еле-еле собрал шкафяик с комодиком, а столько вони тут развел! Видели очи чего брали! А оправданий себе кучу нашел! То он был гуманитаний, то под токсикозом, то под наркозом, то диктофон бедняжка позабыл. в общем как плохому танцору.
Дурная голова ногам покоя не дает и не только ногам.
Да. Делаю для себя, потому что по ценам и затрам выходит в 3-5 раз дешевле и во столько же раз качественее.
Чуев, Из анонимуса до поры до времени не выйду - мой адрес есть у администратора.
Мы живем в оджном регионе. Дом я строю в Старом, на Пушкарской даче. Т.к. - историческая родина.
Фурнитура - не проблема. куплю любую, но дело не вней. Я всяких завитушек не люблю.
Что за форум и что за человек?
В целом - и на том спасибо
Деме. Пилюй на всех. Собрал хорошо, если только из нутри скочем не склеил. Открой дверцы и сфотографируй. А сколько нынче такой шкапик стоит?
sablon, да я знаю, что это суета сует! Так считают мои друзья. Я по этому поводу вообще не заморачиваюсь! Не люблю всякие приметы. Соблюдать их - это ходить постоянно в страхе. Не дай бог чёрная кошка перебежит дорожку. Ерунда это всё!
Кочегар: Я прекрасно знаю где находится Старый Оскол! А форум тут на сайте пока что один! Можно было и полистать темы на нем, но видно такое желание было. Вот прямая ссылка http://kavicom.ru/forum/index.php?showtopic=1038&st=20 Там человек показывает свои работы и имя у него stagg. При желании можно с ним списаться и договорится. Стоит только попу поднять и сделать два шага.
Кочегар: Ссылка на страничу форума
Повторю еще раз на всякий случай ссылку.
Послушай человек купивший шкаф!!!!У меня свой магазин мебели.Как можно писать такую ...... если ты купил дерьмо. Я уверен что этот комод и шкаф по стоимости не превышают 8-10 тысяч рублей. Тем более я смотрю образование у тебя есть а ума совсем нет. Мало того что весь оскол говорит что магазин и фабрика хреновые, так кто виноват в том что ты туда поперся и купил дешовку и хочеш чтоб было качество. а глядя на творение твоих рук надо просто напросто выравнять диагонали шкафа и все двери будут стоять ровненько. Но могу обрадовать что сам ламинат, это материал такой, скоро будет рассыпаться и пленка которой он объклеен в скором будущем просто отклеится. А договор обязаны дать если это магазин а не рынок, вообщето на рынке тоже можно его потребовать. Поэтому из этого следует... что образование у тебя отличное, но ума нет!!!
ну и нечего, тада на зеркало пенять, коли рожа крива.
За это сейчас на кави дают расстрел через повешение, так что не желательно)
Мебель и в самом деле собирается довольно просто. Сложности возникают из-за некачественно сделанных комплектующих (дырки не там просверлены и т.п). А всё потому что развелось этих фирм немеряно (кстати этот пример вполне подойдёт в качестве продолжения размышлений на тему), понаберут с улицы спецьялистаф, и кустарят.
Специалисты и правда разные бывают. Некоторые работники со знанием своего дела делают, собирают мебель, с уважением относятся к клиентам... А есть и такие, что мама не горюй. Вот на последних и наткнулся автор. Что же теперь по магазинам не ходить? У Дёмы будет теперь опыт в покупке мебели. В следующий раз будет умнее.
Как видишь. На словах они что угодно пообещают, а как до дела дойдет...Правда, начиная со второго звонка я на всякий случай диктофон включил, но толку то?
Алисааа, да, есть такие фирмы с таким похренистическим отношением к клиенту. Но есть и хорошие.
Пилюю. Статью написал, чтоб другие на те же грабли не наступили и были внимательны.
А может тебе еще каждый болтик перефоткать?)) Нафига оно тебе?? Внутри полки стоят на шпендиках, там собирать нечего было, просто поставил и все. Проблема была не в этом.
Относительно 30 комента от анонимуса - вот мы и увидели представителя фирмы!)) Интересно - кем он там работает? Сборщиком? Резчиком? Уборщиком?)
А еще я человек, купивший диван! А еще я человек, купивший кровать. А еще я человек, купивший стол, тумбу для обуви, комод и кучу прочей мебели))
Судя по твоему комменту я даже знаю КАКОЙ магазин)))
Хреновый ты специалист)))))) Комод и шкаф стоят почти 12 тысяч, судя по чеку. В других магазинах было дороже.
Не, мебель неплохая сама по себе, нет претензий. Даже то, что ручки к тумбе - пластик и скреплена уголками. Цвет хороший, материал мне нравится, ни одного плохого слова сказать на эту тему не могу. А вот сервис - так себе.
Ясен хрен. НО! Это если фанерка бы ровненькая была)) Надо бы уровень взять, все забываю...Не до мебели мне сейчас, ей богу)))
Примерно такой шкаф (по материалу) стоит у знакомы на кухне уже 20 лет. Под чайником. И ничего не отклеилось
Видимо это рынок под вывеской магазина. есть у нас в городе еще один такой "салон", который рекламируется как магазин, а придешь - спросишь - "У нас тут склад (выставочный зал)".
В первом варианте было название и фото чека. Но я вспомнил обсуждение статьи про билборды и решил, что не стоит - опять будут орать, что черный пиар. По этой же причине, не стал писать, что некоторые неясности после сборки мне объяснил и помог мой хороший знакомый, работник замечательной мебельной фирмы Z - скажут, что реклама. Так что пусть будет без названий.
Алисааа, есть пример, как в другой фирме, где мы покупали мебель, нам ее доставили, занесли и собрали. Все в срок и даже подсказали как скидку получить. Вот в этой фирму мы и пойдем в следующий раз - их сервис нам понравился больше.
Сразу правка - около 10 лет. очепятался
Да дадут тебе премию месяца, дадут. Успокойся уже)
chuevsf, малосемейка малосемейке рознь. Я жила в м/с на Солнечном - 39 или 40 квадратов. Вполне нормально, даже диван на кухне стоял и никому не мешал.
Забыл(а) представиться_185, независимо от того, сколько ты заплатил, ты вправе требовать того, что тебе обещали. Если есть косяки - будьте добры исправить.
И правильно, Дема, что ты поднял эту тему. Пока все молчат, ничего не изменится.
По поводу договора - безусловно, это первое, что нужно требовать. Слова словами, а предоплату ты деньгами платил, а не на словах пообещал заплатить при доставке. Тут нужна некая обоюдность.
И ещё акт приемки-передачи. Проверяете комплектность, только тогда подписываете. Чего-то нет - их проблемы, а не ваши. Для этого и существует договор, где должны быть четко прописаны сроки доставки.
По поводу черного пиара. Жаль, что у администрации такая политика. Страна должна знать своих героев.
Если честно, то я сейчас в раздумьях нахожусь - публикация этой статьи в газете с 15-тысячным тиражом что-нибудь изменит? Будут ли некоторые фирмы предоставлять лучший сервис? Или все впустую? Ты как думаешь?
Дема, я думаю, если каждый из нас будет поднимать эту тему (ещё и в надзорных органах не мешало бы), то мы сможем переломить ситуацию.
У нас /нашей семьи/ сейчас веселая ситуация с налоговой по поводу имущественного вычета. Работают - шо ППЦ как. Длится история с 2008 года. Сегодня получили ответ из областной, частично жалобу удовлетворили, по второй части будем обращаться в суд. Когда выиграем (а мы выиграем) подробно опишу ситуацию.
Если молчать и довольствоваться тем, что предлагают, то лучшего предлагать не станут.
Вот так я думаю.
Кто-нибудь намекнул бы, что это за фирма. Первую букву назвали бы или в каком микрорайоне находится магазин.
Поздравляю всех умных с умением выбирать наилучшайший товар и выходить победителями из разборок с торгашами. Мне совершенно все равно, дема попал в такую ситуацию или кто другой. Человек сделал правильно, поделился своим опытом, предостерег. А вам, критикам, хватило ума пройтись по его УМУ. Знаком с десятками прекрасных людей, гуманитариямми, не умеющими даже гвоздь вбить в стену. И ничего страшного! Они лдают возможность другим людям заработать на своем неумении. Из своего опыта скажу, что я начал собиратьтакую мебель еще в 1980 году в Анапе. Ничего страшного и особенного в ней не вижу. На чертежи производителя не смотрю без особой надобности. Если что не так, всегда можно вернуться и поправить ошибку. А вы, "профессиональные сборщики мебели", в очередной раз своими комментами доказали, что терпежу у вас нет, все хочется об кого-то клыки поточить.
Мелковато...Тут просто наплевательское отношение к клиенту. Вот одна "диванная" фирма вообще человека на деньги кинула, на форуме Майгорода тема про это была. Это - тема. Но там нужно судебное решение будет.
И к нам приходи. Мы напишем, пусть люди знают.
Probapera, требуй договор и чтоб там были указаны сроки доставки и сборка (если надо). Не дают договор - иди в другую фирму.
sablon, я свои умения и НЕ умения не скрываю. Кровати собирал, табуретки тоже. Шкафе не собирал потому и возникли трудности. Теперь научен горьким опытом - знаю и на что обратить внимание при сборке шкафа. Первый блин всегда комом. Зато есть опыт. И очень надеюсь, что мой опыт поможет другим.
да пальцы размять! Человек обычно делает то, что у него хорошо получается. Дёма честно признался в том, что не умеет, в отличие от некоторых, которые только и могут анонимно заявлять какое "шикарное" положение в обществе они занимают!
А наплевательское отношение - это потому что не для людей работают, а тупо бабки срубают. У них в мозгах не откладывается взаимосвязь хорошей работы и прибыли. Потому и с деньгами у них не густо. А очень хочется.
Да, заводиться, конечно, не будешь. Но иногда стоит. Чтоб договор заключать начали хотя бы.
У меня был случай, когда нам в одной кофейне нахамили, испортили настроение и много ещё чего сделали. Исключительно морально. Когда мы уходили, предупредили: будем писать в Роспотребнадзор. Нам ответили: пишите - они нас уже проверяли. Кофе, наверное, пили. Написали. Фигли нам. Через месяц пришел ответ: проверили, вынесли предписание об устранении выявленных нарушений, наложили административный штраф. Зато больше не хамили. По крайней мере, нам. И обслуживали моментально.
В принципе, особенно в маленьких фирмах всегда есть нарушения. Нужно только быть внимательным. Если десять человек адекватно отреагируют на нарушения, то одиннадцатый, возможно, уже будет обслуживаться по-человечески.
Я поговорю с отцом, иск будет подавать он.
Кстати, хорошо бы организовать на Кавикоме не просто "Каталог организаций Старого Оскола", а ещё и "Черный список организаций Старого Оскола". Я понимаю, что в форуме тема есть, но форум - это неструктурированный поток мыслей отдельных пользователей. Хотелось бы чего-то более организованного. Был бы неплохой способ сигнализации: выбираешь мебельную фирму - читаешь отзывы. И уже лишний раз подумаешь, пойдешь ты в эту N или нет.
Но вы на меня внимания не обращайте, я утопистка )
У меня был похожий случай с одной компанией, которая тут ставит терминалы оплаты услуг сотовой связи. Схавал как-то их терминал мой полтинник..Сперва в службе поддержки мне нахамили, а после обращения в Роспотребнадзор перезвонили с извинениями и скинули полтинник на телефон.
Принцип.
Поэтому сейчас если хамят - я обычно пишу жалобу. Как положено, с оформлением. И со всеми вытекающими.
Не люблю хамов.
И я знаю, что сейчас поднимется вой, но скажу, что за такое отношение к покупателям продавца надо наказывать. Да, есть хорошие продавцы. И их немало. О них мы тоже пишем. Но сейчас речь о тех, что врут в глаза клиенту, не выдерживают сроков, а потом еще требуют деньги, которые не оговаривались при совершении сделки. Типа за доп.услуги - сборка, ПДС и проч.
Не, я не против платить, но только, если это оговаривалось изначально и не было срывов обещаний! Я прекрасно понимаю, что в той фирме, где мне "бесплатно" донесли и собрали мебель стоимость сборки просто была включена в цену. Но я знал ЧТО я брал и почем. Меня устроила цена и товар, я хотел чтобы его донесли и собрали - и это было сделано как надо. Да еще и со скидкой. Молодцы.
А в описанном случае пришлось заплатить деньги, а получить за это нервотрепку и нарушение устных обещаний.
Фамилии и названия тут не нужны: кто знает - тот понял. Если им будет стыдно и они сделают выводы - хорошо. Если нет - в следующий раз, когда я узнаю о подобном случае - тема будет развита и дополнена. Уже с фамилиями и названиями. Ничего личного, просто я считаю, что прямой и повторяющийся обман надо раскрывать.
Пиши в комментах в каталоге. Невозбраняемо
Хотелось бы попросить комментаторов все же абстрагироваться от обсуждения одного случая и перейти к общим - кто и как боролся с подобными проблемами? Дискуссия на тему "Они козлы! Нет, ты сам козел!" ни к чему не приведет.
Гораздо лучше, если посетители поделятся своими советами как действовать в подобных случаях и какие методы борьбы с недобросовестными продавцами они рекомендуют.
Согласна.
Надо будет написать ещё про ценники - тоже тема.
Но таки я думаю, что если не фамилии, то названия не помешали бы. Иначе стыдно не будет никогда.
Типа - какова цена на ценнике по такой цене и должны отпустить на кассе?
Дема, ага, публичная оферта. Было со мной такое в Эльдорадо. А ещё про ценники со скидкой в Шансе. И там был случай.
Да и просто классные ценники в Карусели были, когда они открылись.
У меня давно вертится фантастическая идея в голове. Выпускать газету с чистыми листами. Приходить с ней в фирму, которая не хочет нормально работать, и предлагать руководству выбрать место, где бы они хотели прочитать информацию о себе. Если сразу не убьют, то дело пойдет великолепно. А чистые листы будут оплачивать обиженные клиенты. Газету назвать "Антиреклама". Хотя у нас в городе еще и рекламой не пахнет особо.
sablon, о, мне тоже дайте пару полос, я знаю, куда пойти ))
Фацелия,
sablon, одна из газет, которую тут обсуждали на днях как желтую, именно так и делала. Писали плохо, потом приходили к тем, о ком писали и вымогали рекламу. Отработанная тактика у них
megavolt, спасибо за ссылку, почитаю на досуге.
Думаю, нелишне поднять эту тему со своей колокольни.
Дема. Такую газету знаю. Кстати, поинтересуйся как идет подписка в школах. Очень интересно. Сценарий тот же.
sablon, не, там иначе..Сперва приходят к Паршукову или к директору школы, говорят что мы о вас будем писать только хорошее..
Ценники и правда отдельная тема - мне в м.видео продали товар по тому ценнику, который был указан на товаре, а это на тысячу меньше!
Что касается обуви, то как-то раз купила такие классные туфли в ТЦ, не дешёвые. На следующий день по швам разошлись. Пошла в магазин, меня направили на экспертизу. Там в свою очередь сказали, что деффект. Но я не платила там ничего. В этой конторе нужно платить, если нужны документы, подтверждающие деффект. Я пришла в магазин, на словах всё передала, они от документов отказались и вернули деньги.
Алисааа, ну так это просто замечательно. По поводу того, как я покупала туфли, у меня тоже есть история. До сих пор думаю, чтоб им, продавцам, такого сделать, чтоб они так больше никогда не делали.
Фацелия, что за история? Расскажите!
Алисааа, долгая. Можно было бы сделать отдельной статьей типа этой, но финала там нет, нужно бы довести ситуацию до логического конца.
Ну побились все прямо с этой мебелью.
Я помнится сама собрала новый комод, сразу после покупки и еще старый шкаф после переезда, парвда потом просила мальчиков болты потуже затянуть а то моих чахлых женских сил не хватало.
Участвовать в акции "Не покупайся!"
irina77, старый шкаф и кровати я тоже сам собирал. Не шатко, не валко, стоит и не падает. А чо падать, если советская мебель, усе на гвоздях?))
Гвозди это жирно, по купечески. Я один диван-раскладушку только кирпичами усмирил, в смысле подложил под него.
Дема, да ну зачем мне посредники? Жалобу в Роспотребнадзор я и сама могу написать, так оно как-то надежнее ) Вот сейчас ещё в один магазин схожу, у нас с ними вечное недопонимание, если ситуация не изменилась - напишу скопом по обе "души".
Зачем все это было писать не указывая фирму накосячившей такое. Я понимаю, что цель статьи изобличить халтурщиков, пригвоздить к доске позора? А без фирмы получилость что автор только о своих преживаниях рассказал. Другие пойдут в эту фирму и все с ними повториться. как в поговорке "если кто то, почему то, кое где у нас порой"
Цель материалы была поделится опытом, чтобы другие люди обращали внимание на эти "мелочи" и требовали документального подтверждения обещаний