Своим отношением к клиентуре компания Осколнет давно и прочно завоевала «симпатии» горожан. Об одном эпизоде, позволившим «укрепиться» провайдеру на таких позициях, хочу сегодня поведать.
31 августа – последний день месяца. Многие «несознательные» граждане, не знакомые с особенностями ведения бизнеса в отечественных палестинах, принесли свои кровные к дверям указанной фирмы к 18-00 часам. Ведь все знают, что кассы Осколнета работают до 19-00, а в последний день месяца спохватятся многие, поэтому лучше поторопиться.
Спохватились и вправду многие, и всех их гостеприимно встречали закрытые, обшарпанные, стальные двери и объявление, дескать кассы сегодня работают до 18-00. Надо заметить, что среди страждущих были суровые металлурги из числа работников ОЭМК, которые физически не могут попасть в город раньше 6 вечера. Время меж тем было 17-45. Народ возликовал! Еще бы! Ведь если не заплатить вовремя, бонусная скорость, составляющая 50% тарифа пропадет! (злые языки утверждают, что Осколнет не готов к повышению скоростей на новых тарифах) С воплями радости и любви к провайдеру люди бились в железную дверь, требуя ответа от безмолвного металла, и чудо случилось! К народу вышел то ли сторож, то ли настройщик сети (выглядят они почти одинаково) и возвещал толпе о том, что касса работает до 18-00. Поскольку ничего нового в этом сообщении не было, народ потребовал запустить их внутрь, чтобы лично выразить благодарность инициатору такого праздника.
Охранник-настройщик сопротивлялся как мог, но народная любовь, она, знаете ли, безгранична: уж как пойдут любить направо-налево – тока пыль стоит и осколки всякие валяются от разрушенных строений. На пути ее не становись. Без десяти минут от закрытия кассы, народная любовь достигла офиса провайдера, где каждый норовил в красках и лицах описать, что он готов сделать с каждым работником Осколнета и его предками по маминой линии в седьмом колене включительно. Работники, к слову, тоже не твари бездушные – отвечали на любовь любовью, дескать, инкассация, товарищи, через 5 минут, так что на 5 человек расчитась, а остальные – вооооон!..
Сейчас, обдумывая все на трезвую голову, я не могу прийти к однозначному выводу какая такая загадочная сила спасает офис Осколнета от очередного погрома. Его работники и руководство регулярно проверяют терпение клиентов на предельно допустимые значения, (кто был в кассе в канун нового года – тот поймет) в народе именуемые «чаша терпения». Так вот, чаша эта имеет одно неприятное свойство, о котором, надеюсь, поминать смысла нет, а вот забывать – точно не стоит.
Наверх
Ничто не меняется в этом королевстве с течением веков.
P.S. Не я сказал.
Зато может народ приучится к порядку. Ведь, если все попрутся в последний день, то будет большая очередь, много недовольных количеством касс и не факт, что все успеют даже к 19 часам. Я например плачу в 20-х числах всегда или когда нахожусь в тех краях с определённым количеством наличных в кармане и нет проблем. Ведь вводят же пеню, например при неуплате кварплаты и это хоть как-то дисциплинирует. Так что всё зависит от нас самих. Конечно неправильно, что касса работала не по расписанию, но бывает же всякое в жизни, банально свет выключили и что тогда ? Вся толпа побежит в Белгородэнерго ? Сомневаюсь.
Бедолаги, бонуса работникам оэмк не хватило :D
ОсколНэт как и любая другая торговая организация имеет право изменить график работы, вывесив своевременно объявление.
Уж если хотите поорать и поотстаивать свои "права", так хотябы выучите матчасть.
какая такая загадочная сила спасает офис Осколнета от очередного погрома.
Ну развезли бы негодующих пативены, получил бы каждый "бонус" за нарушение порядка и мелкое хулиганство. Особо поддатых тружеников разместили бы в уютном медицинском учереждении...
Да это еще самая мелкая из подлянок Осколнэта. Я с их сетью промучался в свое время с полгода, после чего отказался от их услуг, решив, что лучше никакого интернета, чем такой. А сейчас они еще и Единую квитанцию делать будут... представляю что это будет
Да фиг с ним, с осколнетом. Зато, как написано!!! Четко, грамотно, красиво. Эээх, конкурент, однако появился...
Надо же, эта контора ещё жива, удивительное рядом
Блин, ну кто мешает пойти не в последний день вечером, а ? Нет же, типично по-русски - пока гром не грянет, мужик не перекрестится. И тут же претензии, домыслы, куча слухов и прочее. За то же кабельное лично я плачу пару раз в год авансом и проблем не испытываю, в ближайшее время планирую подключить их Инет, т.к. получается намного дешевле задравшего в конец домолинка, телефон не нужен, да и отзывы от нескольких уже человек слышу неплохие.
Блондинка! Не бойся конкурентов. они иногда подсказывают отличные темы, сами того не ведая. Потом, у каждого свои: ниша, глаза, уши и возможности. Чего никогда не боялся. Понимаю, что это шутка, но в каждой шутке есть доля здорового эгоизма. Мне, например, приятно видеть и читать новое имя с нормальным поставленным языком. Лучше скажи как тебе новые словари русского языка, где "кофа" стало двух родов, появилось карате и жи-ши уже не исключение. Запутаем мы однако тех, кто учил русский в прошлом и позапрошлом веках.
У меня жена тож пришла 31-го правда с утра, заплатила отстояв немалую очередь. А по поводу того что все тянут до последнего - что ж вы хотите если на ОЭМК зарплата после 25 числа.
А до 25 числа все совсем без денег сидят? Можно ведь перераспределить бюджет чтобы не оставлять всё на 31 число. Когда я плачу, то прихожу в кассу и всегда почему-то первый, максимум второй. Так что вина в первую очередь на плательщиках.
Придумал новый метод специально для работников ОЭМК. Приходите 31 числа, раз уж так получилось и платите за 2 месяца, т.е. в случае, если в следующем месяце касса 31 числа вечером окажется закрытой, то на счету необходимая сумма для оплаты будет, а значит будет и инет и бонус. Ну а если всё таки окажется открытой, то опять на счёт положите абонплату и будете в выигрыше и с запасом денег на месяц вперёд.
Кстати надо бы ещё помнишь что 31 число не каждый месяц бывает
Бред сумасшедшего!!! Больше я ничего об этой статье сказать немогу!!! Уважаемый - если вы пробухали все выходные и были не в состоянии оплатить счет, то это не значит что провайдер Г...но!!! Надо о таких вещах заботится заранее...
Стадо самое натуральное!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
привет, автор
я давно заметил твою нелюбовь к Осколнэту. Не можешь успокоиться :)
Причина, по которой не все смогли заплатить — рекордное количество пользователей, пришедших в последний час работы кассы. Скорости всем хватает. К тому же бонус можно получить, попросту переключившись на один тариф выше.
Мы работаем над расширением своей деятельности. Уже сейчас можно без комиссии оплатить услуги в банкоматах Сбербанка и Липецккомбанка. Адреса см здесь: http://mix.oskol.ru/stranitsa/sposoby-oplaty
Поэтому считаю ваши слова надуманными, а учитывая историю ваших высказываний в сторону Осколнэта, я думаю, что ваши слова не отражают действительности.
Мы увидели узкое место и в самое ближайшее время расширим возможности оплаты, чтобы и вы, уважаемый terminahter, могли заплатить за интернет в любое удобное для вас время и качать торренты на самой высокой скорости в старом осколе. ;)
мне не нравится название статьи - употребление слова "русский" как ругательство считаю недопустимым. уважаемый автор - следите за своей речью!
по сути материала - все правильно, наши городские провайдеры похоже считают своих клиентов "стадом", как выразился Танкист, и решили что могут менять режим работы как им Бог на душу положит, а на "стадо" им плевать с высокой колокольни. проблема в том что такие особенности работы присущи ВСЕМ провайдерам города (я сам был удивлен с пол года назад увидеть закрытую дверь за пару часов до конца рабочего дня в последний день месяца, и это при том что я предварительно позвонил!, и уточнил режим работы в этот день. Впоследствии выяснилось что они неожиданно решили провести переучет, или что-то в этом роде. Провайдер - Fly). Разве что про CSN не слышал негативных отзывов такого рода, может быть потому что мало знакомых кто пользуется им.
Для тех, кто в танке, работников осколнета и прочих моих поклонников поясняю: я подошел в 17-45 у дверей уже стояла толпа людей и на самой двери висело объявление, что касса работает до 18-00. Т.е. люди пришли еще раньше меня, а дверь была уже закрыта. Это первое. Второе: объявление на двери - это позорище для компании, занимающейся интернет-провайдингом. У них есть сайт на котором можно действительно заранее (ключевое слово) оповестить клиентов (самое ключевое слово) об изменениях в работе кассы. По мнению провайдера, я должен бегать каждый божий день, высматривая не вывисели ли они там объявление о чем-нибудь?
А вобще, надо внимательней следить за моим творчеством. :) В последний раз об осколнете я писал в том ключе, что стараюсь не ходить в последний день оплаты, ибо страшно.
Svetov, советую подать в суд, например, на создателей фильма "Любить по-русски" с такими же аргументами. Это, практически устоявшееся выражение, олицетворяющее изменение сути обычных вещей и явлений в сопряжении с русским менталитетом, так что заведите жену и ее учите борщ варить.
Не пользовался oskolnet, но те кто им пользуется не в восторге. Служба поддержки у них полное г-но (проверял лично). Дело было так: подключили одному моему знакомому инет, а как пользоватся локалкой не объяснили, пришел я к нему и решили мы спросить у службы поддержки всеми "любимого" oskolnet. Набрал я номерок и жду.......через пол часа дозвонился: - Здраствуйте, подскажите пожалуйста как получить доступ к локальным ресурсам? На что админ просто бросил трубку. И больше не взял.
Я пользуюсь CSN - вполне доволен, всем советую.
:D. А интернетом пользоваться вас тоже обязаны учить? На mix.oskol.ru не пробовали в "локалке" зайти?
Ага!! Ваще не хотят работать!!
И никакие должностные инструкции им не указ!!!!
привычка ругать свою страну, нацию, выражение "русский менталитет" в негативном смысле - это проявление рабской психологии и просто неуважение к самому себе, если вы считаете себя русским.
И всё равно соберётся толпа, потому что часть тупо не заметит объявление или не откроет сайт.
Если касса снимается, то уже никто не сможет оплатить услугу по причине невозможности пробить кассовый чек. Инкасаторы не будут дожидаться, пока нерасторопный ОЭМКовский пролетариат оплатит услугу из-за нежелания потерять "бонус".
Давайте не путать качество услуг и отношение к клиенту. Это две разные вещи! Эта маленькая заметка об отношении к клиенту. Качеством услуг я вполне доволен и работу, которую осколнет ведет по совершенствованию городской сети категорически приветствую. Иначе, был бы я их клиентом? К слову, ровно год я был подключен к осколнету и домолинку одновременно. В итоге осколнет заборол всех прокладкой оптоволокна. конкуренто в этом сегменте у него нет, НО! Это никакого отношения к цивилизованному, уважительному общению с клиентами не имееет! Фактически, умышленно или нет, люди просто лишились бонуса из-за мелнького объявления на двери, которое заранее никто и никак увидеть не мог.
Уверяю Вас, я вижу сайт осколнета чаще чем их дверь. Она у меня тупо по-умолчанию. Только толку никакого.
Про инкасацию можете не объяснять, опыт есть, однако, даже в этом осколнет повел себя издевательски: повесил объявление, что касса работает до 18-00 не учтя при этом инкасацию! Они же,я так понимаю на 6 и инкасаторов заказали ;) И кто от этого пострадал? Кассирши, которым пришлось выслушать много нового о себе и клиенты. А Роману Аркадьевичу по-прежнему п****© :)
Я бы не стал из-за какого-то бонуса ругаться с кассиршами. В конце концов они тут при чём? Но на то оно и быдло, что ему пойух на кого орать из-за копеек.
Позвали бы ту менеджера, я эту мадам не переношу и с удовольствием бы поговорил о качестве обслуживания.
Меня нет - а чайникам можно хотя бы в краце рассказать, что да как.....для того и существует служба поддержки и обслуживающий персонал.
KAI
http://mix.oskol.ru/sites/mix.oskol.ru/files/Pamyatka_polzovatelya_MIKS_0.doc
megavolt, помоему мы не поняли друг друга. Что же постараюсь объяснить. Скачал я эту памятку - посмотрел. Более - видел я ее и раньше. В чем была проблема - в домолинке, CSN - доступ к локальным ресурсам осуществляется через DC++ (такая прога)))). Вот и при первой встрече с oskolnet (у моего знакомого) - я спрашиваю его, какая прога нужна - а он говорит, незнаю мне ничего не объяснили.....далее звонок в службу поддержки и .......
Т.е. речь идет об отношении к клиентам.
Ох, и до чего народ в Старом осколе любит темы с ног на уши ставить!
Вот реально же злободневная тема и практика такая не у одного Осколнэта.
Господа конторовладельцы без тени сомнения вывешивают объявленияи о сокращении рабочего дня и сами же не соблюдая эти объявления сокращают рабочий день еще тем более именно тогда когда планируется долполнительный наплыв посетителей.
Вы вот тут кричите какая замечательная контора и какие душевные в ней люди, а ведь они вас в грош не ставят, а ведь обязаны в строгом согласии с законами цивилизованного бизнеса думать сначала о клиентах а уже потом о том когда им инкассатора вызывать. На мой взгляд разумнее было не вывешивая объявлений просто продлить рабочий день на час для того чтобы все у кого форсмажор могли заплатить.
Клиент всегда прав, и если клиент счел нужным платить за услуги в последний день это его дело конторовладельцы и служащие должны обеспечить это его право, нет, они просто обязаны! и никто не имеет права указывать ему когда и за сколько месяцев вперед платить. Тут дело не в "плохих, дурно воспитанных клиентах" а в бессовестных служащих фирмы, которых в нормальной иностранной фирме уволили бы без выходного пособия после подобного эксцесса.
Но у нас бизнес по-русски и у нас почему то плохие клиенты.
irina77, поправочка: не "в бессовестных служащих", а в бессовестных управляющих. Служащие - они служат. Забота о клиентах "снизу" произрости не может по определению.
Мне вот интересно каково вам будет если у вас семья, муж, дети голодные, а вы будете обслуживать клиентов сверхурочно. Встаньте на место рядовых служащих, как раз начальству всё равно приказал и всё, а кассирам никто больше не заплатит. Судя по постам выше, клиентам тоже плевать на чужую жизнь, а если бы сами встали на их место, то уже наверное давно поменяли позицию.
MaKar, Мне вот тоже интересна такая позиция служащих: мои проблемы главнее. Прорвавшись внутрь я оказался последним у кого кассирша приняла деньги. При этом она все время сокрушалась что у нее инкасация, работает она до 18-00 и проч. Я у нее поинтересовался не хочет ли она выслушать о моих проблемах на работе? В ответ получил удивленный взгляд.
Во взаимоотношениях "клиент-поставщик услуг" личная жизнь вне правового поля. Говорить так мне позволяет опыт ведения бизнеса по предоставлению услуг. Работа велась до последнего клиента, потому что это - услуги, и клиент платил нам зарплату. Правда, в этом случае зарплата должна отправдывать ущерб личной жизни, и тут я работникам осколнета скорее всего не позавидую.
MaKar, В таком случе мозги начальству надо компосировать, писать в книгу жалоб. По своей воле начальство никогда доп. сотрудников не выделит, и оплату за сверх-урочные не даст.
terminahter, согласна, но все же и в служащих дело, как правило.
А что вы напишете в книге жалоб? Я бедный, несчастный, пришёл в ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ месяца НЕЗАДОЛГО ДО ЗАКРЫТИЯ и поцеловал закрытую дверь? С таким же успехом можно писать претензию, что Вам удобно, например, ночью оплачивать и что обязательно и непременно должны работать кассы. Кто-то выше писал что можно и в других местах оплатить и другими способами, которыми, кстати, я не пользовался ни разу сам, но думаю что это облегчает процесс оплаты.Если уж на то пошло, то где Вы были раньше, было 30 предыдущих дней и если сильно боитесь за бонус или инет нужен всегда, то можно попросить друзей, знакомых или родственников оплатить вместо вас. Кассы по выходным, если я не ошибаюсь тоже работают, поэтому не могу понять почему все должны мз-за неорганизованности большинства страдать. Я считаю что Осколнет со своими нынешними ценами впереди всех наверное, сам пользуюсь их услугами, техподдержка это конечно отдельный разговор, а в целом меня устраивает, лет 6, а то и больше являюсь их клиентом и уж что-что, но по поводу оплаты у меня к ним нареканий нет. Прийдите в любой день отличный от последнего и оплатите без каких-бы то ни было очередей и рассказов о личных проблемах.
to terminahter: Если Вас не волнуют проблемы кассиров, то почему их должны волновать Ваши? Они работают до 18 например и не могут или не хотят задерживаться, Вы не можете приехать раньше например с ОЭМКа и тогда Вам надо решать как с этим справиться.
С Осколнетом всегда были какие то проблемы, которые наверно никогда не решатся
Ввели бы оплату вэбмани/яндекс-деньги или картой визой и проблем бы с оплатой и стоянием в очередях убавились, я думаю.
Бизнес должен делать деньги. Думать о клиенте - метод, но он далеко не единственный, и зачастую необязательный.
Ага, массовый такой форсмажор. :) Вы часто остаётесь работать сверхурочно?
Клиент не всегда прав.Режим работы продавца - организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно.
В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.
Иностранные фирмы предполагают иностранного потребителя. Иностранный потребитель скорее откажется от услуг и/или подаст в суд, чем будет подобным образом себя вести. Потому что среднестатистический потребитель у нас хамоват и груб, равно как и продавец.irina77 аргументы кончились?
megavolt, ужас какой!
Вы явно наследник безобразных тетенек-торговок советских времен менталитет у вас тот же.
Вы значит считает вполне нормальным тчо фирма мало того что сокращает время работы на один час так еще и закрывается на четверть часа раньше этого срока?
А клиент всегда прав как бы вы к этому не относились.
Если не думать о клиентах вэтом бизнесе - он НЕ будет приносить прибыль.
Клиент прав всегда!!! Это правило, которого необходимо придерживатся, если хочешь чтобы бизнес приносил прибыль.
Это раньше так было. Теперь грубые продавцы остались только на рынке и в переходах.))
А потребители имеют право быть грубыми - они за это деньги платят (хотя наглеть конечно не стоит ).
И пользуются oskolnet только потому, что нет альтернативы (на данных микрорайонах) или от незнания.
Судя по комментариям, многие путают понятие качества предоставления услуг и качество работы с клиентами. Так вот, чтобы фирма, занимающаяся услугами имела высокий рейтинг среди потребителей, необходимо подтягивать обе составляющие. К качеству предоставляемых осколнетом услуг у меня претензий правктически нет: все работает на ура. Однако, я имею полное моральное и юридическое право указать на недостатки работы фирмы в части обслуживания клиентов, поскольку я плачу и за это деньги тоже. Кроме горячей линии, о которой не мне здесь говорить (почитайте форум микса), у осколнета нет службы поддержки клиентов. Для самого крупного провайдера в городе это просто стыд. Обшарпанный офис, грязь и свалка компьютерного мусора в коридоре - это стыд. Сокращение режима работы кассы в последний день месяца и его же несоблюдение - это просто мерзко. Но они могут себе это позволить. Видимо, урок с домолинком их ничему не научил.
Эльдорадо, Рет, Осколнэт (И пользуются oskolnet только потому, что нет альтернативы), Санрайз,...
Не-а, не всегда. А Осколнэт послал их в последний день месяца, вместе с их деньгами, значит не имеют права быть грубыми:)может Форс-мажор, вот и закрылись еще раньше? Клиент не всегда прав, как бы вы к этому не относились. Так исторически сложилось в этой стране.
Всем личностям, озадаченных вопросами - почему у нас так, а в европах по-другому, почему в омериках потребитель всегда прав, а у нас не всегда - учить мат часть. Например тут -
Например
Да сами вы ее сходите поучите.
Между прочим тот факт что где то плохо обходятся с клиентами не означает что так и должно быть и это норма. Норма когда к клиенту относятся не как к быдлу которое "опять приперлось" а как к человеку который (три ура! на дворе кризис а он деньги принес).
Впрочем, продолжайте думать так как вы думаете. Жизнь ваша.
Но на самом деле:
Всего-то надо было составить коллективную жалобу с подписями участников о несоблюдении графика работы и отнести в роспотребнадзор. Ональные кары и штраф организации обеспечены. Вместо этого потребы ругаются с кассиршами, возмущаются на форумах и рассуждают что всегда правы :) Часть из них теперь сидит без бонуса, испытывая неиллюзорный butthurt.
irina77, я еще и на новый, более дорогой тариф хотел перейти, но менеджеров уже не было, а в биллинговой системе эта функция не работает, что характеризует...
2terminahter В течении 1-го числа можно было невозбранно прыгать с C на A+ и обратно, я гарантирую это. К сожалению возможность врубить на пару часов S мной не проверялась из-за боязни что инет вообще пропадёт.
ОГО !!!
Правда как и положено посередине. Я тоже ПОСТОЯННО негодую от нашего сервиса (это во всём), но уже давно взял на привычку важные дела не откладывать на последнюю минуту - тут уж если пролетел, впору обвинять самого себя, потому что... ну вот ТАК вот у нас
Вы не правы.
Только без истерик :)
Статья ни о чем... у пользователей есть целый месяц для оплаты, и нет нужды откладывать на последний день и на последний час!
Если я хочу платить в последнюю минуту последнего дня месяца, то меня должны обслуживать, улыбаться и оставаться сверхурочно! Если нет - нах такую контору!
Пока руководители этих девочек не врубятся, что из-за непонимания банальных истин они теряют клиентов - они будут продолжать их терять! Это даже при том, что пусть там качество самого соединения будет хоть лучшее в мире! Пришло новое время! Я хочу, чтобы меня обслуживали и улыбались даже если намерены умереть через час! И таких много. Хватит кивать на совок. Не то время. есть из чего выбрать. Завтра появится провайдер, котрый будет звонить и называя меня по имени отчеству предлагать оплатить нет на будущий месяц - и я уйду к нему, потому что мне нужно человеческое отеношение, а сам тырнет уже у всех одинаковый.
Поржал. Есть из чего выбирать, даже если выбирать не из чего. Мечты анонимуса доставляют.
В дефолт-сити качеством обслуживания большинство недовольно, а тут - капиталистический рай в мухосранске.
В принципе мысль конечно интересная, её даже можно развить - неплохо бы фирме содержать обученных девушек, ну... мало ли, вдруг клиент ещё что то захочет
ослонет колхоз, этим все сказано
статья ни о чем... напомнило жалобы на техосмотр, вот очередь там такая.... в последний день. конкуренты видимо Осколнэта, денежку отрабатывают
жалобы, жалобы, жалобы...
где позитив?
Это только русский человек все дела может оставить на последний момент! Горе нашему народу! Вот и получаются дикие очереди!
Болеете? Конкуренты осколнета отрабатывают денежку стоя в его очередях?
Пипец просто!
Да что же у нас за быдлячья какая-то психология, вас мордой об стол трут а вы радуетесь тому что стол полированный и наждачкой не простелен!
Клиент всегда прав!!! Это аксиома!
Фирма обязана работать согласно собственному графику а не вывешивать писульки на дверях. А если вы сократили рабочий день сегодня зная что сегодня последний срок оплаты то будьте добры продлить льготный период еще на сутки . потому что клиент имеет право платить в последний день а они это право отняли то они должны сроки продлить.
Где это скажите написано что клиент должен платить в первой половине месяца и ему нельзя заплатить в последний день? если нельзя тогда перенесите сроки.
Короче я вас не понимаю господа партнеры и гости.
Осколнет не прав. Они должны заранее все обдумывать это клиент имеет право на форс-мажор, а они даже форс-мажор должны предусматривать иначе действительно не долго им радоватсья успешному бизнесу, прогорят, однозначно.
irina77, апдейт специально для вас:
касса КТВ работала до 20-00. в ней тоже можно было оплатить за интернет. люди сразу начинают возникать и совершают необдуманные поступки, кричат вместо того, чтобы спросить: «как можно решить этот вопрос?»
kyoto, ну тогда уж и объясните почему сообщение о том где можно заплатить до 20-00 не висело на той же двери?
Ах, да. Клиент ведь обязан сам знать где и когда он может оплатить свой интернет, так? И почему дяденька сторож, и тетеньки кассирши не отправили клиентов штурмующих их офис куда нужно?
Все равно ваша контора проявила редкостное свинство
irina77, ваши выпады тоже оплачиваются по прейскуранту или вы там были и все фиксировали? :)
kyoto, я пользуюсь интернетом только на работе я лицо не заинтересованное, но я знаю массу подобных контор в которые заходить противно потому что там сидят люди которые не умеют работать и не любят свою работу. Всегда боролась с подобными субьектами и буду бороться.
А вам, если вы представитель фирмы следовало бы извиниться перед клиентами а не доказывать что все это происки конкурентов. С такими работниками и защитниками конкуренты не нужны вы и сами разорите своего работодателя.
Я пользуюсь интернетом только на работе, но об оплате услуг ОсколНета заю всё!!!!!! 5+
Здрасте всем!!!!! У меня тариф постоянство А (дешево и сердито), так вот , если у меня на начало месяца на счете 450 рублей, то меня отрубают от сети.... а 450 р. это что не деньги уже? Счтитаю так - если есть деньги на счете - есть инет. Нет денег - нет инета. Сеть должна быть пока не закончится последний рубль...так будет справедливо!!!! А ВЫ как думаете?
P.S. по моему этим вопросом пора уже занятся соответсвующим органам, например по защите прав потребителей
Обратите внимание на тарифный план. Платите вы отнюдь не за бонус :)
Клиент иногда прав. А иногда лев.megavolt, вы случайно не Дема?
Такое же завидное упрямство. И еще вы плохой маркетолог если считаете что нормальная фирма может существовать и быть успешной длительное время не считаясь со своими клиентами. Моя мама ставила себе интернет месяц назад, она сказала что принципиально не будет обслуживаться в осколнэте потому что когда она пришла к ним за консультацией ею серьезно никто не хотел заниматься. Процесс уже пошел, люди отказываются от ваших услуг и скоро это станет лавинообразным.
Никита, я в отличие от вас прочитала статью. И в городе нашем каждая вторая контора похожа на осколнэт. Мне плевать какое имя подставить суть от этого не изменится. И потом клиент не виноват что фирма сократила рабочий день на час с лишним, так почему наказывают клиента лишая его бонуса? В нормальных фирмах в таких случаях продляют время приема денег и не на час с небольшим потому что это фикция многие могут платить только вечером, а на сутки, чтобы клиенту было удобно. Если вы этого не понимаете, то это ваша большая проблема, а не моя
megavolt, а люди негодуют не из-за подарка а из-за отношения.
Подарок тут не причем. Меня бесит когда приходишь в контору которая занимается продажей услуг которые я оплачиваю а ко мне относятся так будто они мне оказывают услугу уже тем что берут мои деньги, так не проблема. я стараюсь не носить деньги в такие конторы, я плачу деньги и уже поэтому заслуживаю внимательного отношения и это нормально.
Если вам нравится за ваши деньги чувствовать себя попрошайкой которая умоляет ну возьмите мои деньги я пришел и хочу их отдать, то вы заслуживаете такие конторы. Я заслуживаю нормального к себе отношения и не позволю относиться ко мне иначе.
Точно, он Дема! И lioka - тоже Дема! и Саблон!))))))
З.Ы.:
Симптоматика на 100% совпадает...
:) В отличии от Дёмы я не столь категоричен в своих суждениях с адекватными людьми, и даже могу признать свою неправоту.
Я еще много где плохой :) Только факт существования таких организаций и их развитие говорит об обратном. Я говорю о сервисе, а не о впаривании со слащавым видом товаров и услуг.
Услуги не наши, я к осколнэту имею отношение только как потребитель услуг и прекрасно знаю о всех его недостатках.
Где то даже сохранилась диктофонная запись моего разговора с манагером ОНа по поводу перерасчёта...
Что до вашей принципиальной мамы - недостатки у других провайдеров тоже есть, а у осколнета после проведения оптики всё более-менее стабильно (в т.ч. и "разрывы").
Я не попрошайка, не скряга, никого умолять не собирался и вполне могу обойтись без бонуса, оплатив за услугу первым числом месяца. Не вижу тут никакой трагедии.
Потреблятство чистой воды :)
Да что ж за тупость такая! Вам про Фому, вы опять про Ерему! Да похеру эти разрывы! Пусть просто относятся по-человечески! Я и разрывы готов прощать да хоть суточный дисконект (на телефон перейду)! Если при этом передо мной будут извиняться и демонстрировать, что дорожат клиентом.
Тут 2 аспекта:
1) У нижнего звена, работающего с клиентом, нет культуры вообще и культуры обслуживания в частности.
2) Крымов то ли не знает нифига, как они работают, то ли закрывает глаза. Родственники там его все что ли сплошные? А я бы уже разогнал нахер всю шоблу этих рыбоглазых девочек и нанял таких, которые готовы улыбаться даже если сейчас сознание потеряют. И это реально! Просто ему пока что похеру. Ну, может прочитает это - задумается.
А это - клиника...
Вам просто не с кем поговорить? Общения нужно? Чтоб поняли, извинились, вы почувствовали себя важным человеком.
Вы бы наняли девушек не с рыбьими глазами, а чтоб умели улыбаться и это реально. Но Крымову похрен...
megavolt, знаете проблема не в большей части которая терпит а в таких как вы которые не только терпят но и отправдывают и поддерживают.
Что касается меня вы ошибаетесь. Никогда не терпела к себе наплевательского отношения и рыбоглазые девочки и мальчики это чувствуют даже в нашем городе. А вот многие мои знакомые заранее готовы кланяться перед каждой такой рыбоглазой овечкой, просто потому что она сидит там за стеклом такая важная, губы красит, типа делом занята. Это рабская психология. С этим надо бороться а не оправдывать это. Я лет десять уже борюсь с рабской психологией среди своих родственников и знакомых, и знаете мне приятно когда они мне звонят и радостно сообщают что смогли добиться нормального к себе отношения в разных конторках. Мне ничего сверхестественного не требую если я вижу что люди заняты я готова ждать, я не ору и не штурмую двери, но если кто-то кто предлагает мне за мои деньги услуги даже если он пять раз монополист пытается вести себя со мной как с бледной молью, он получает отпор, и будет получать, потому что так правильно. А вам если кажется нормальным быть ковриком для ног то будьте им я же не мешаю, в конце концов и девочкам из осколнэта надо на ком-то злость срывать.
А я кстати гарантийным обслуживанием занимаюсь в одном магазине. Поэтому имею возможность лицезреть как неадекватных людей, так и вполне нормальных. Поэтому всем советую знать свои права, потому что клиент зачастую требует того, что ему по-закону не положено. В этом случае клиент неправ. В суд на магазин за несколько лет не подали ни разу, жалоб из потребнадзоров небыло, хотя были и угрозы братками и депутаты едра и прочий сброд.
В данном случае (касаемо штурма "зимнего дворца" ОНа разгневанной толпой) больше не правы именно потребители. Еслиб они поступили, как вы пишите - отказались от услуг в пользу конкурентов - может быть лет через нцать у нас бы и стали больше уважать покупателя, а пока говорить о высоком при этом ругаясь с кассой по крайней мере глупо, по-совдеповски :)
Еще повторюсь, потребитель имеет тот сервис, которого заслуживает. И в сервисе работает такой же человек, с такой же культурой, как и потребитель услуг этого сервиса. Друг друга они стоят.
Может быть я повторюсь, но в данной случае допустимо - на мой взгляд компания "Осколнэт" это дитя ушедшего времени, причем никто из них этого не понимает. Подобные методы работы, отношение к клиентам и оборудование было бы актуальным лет так 10 назад, когда они были монополистами и диктовали свои условия. Сейчас же им надо коренным образом менять политику, иначе вымрут как мамонты и никакие любовные связи с администрацией округа не помогут. Причем менять надо сразу и все, иначе смысла нет. Зачем давать рекламу, агитируя людей на подключение к ним, если они сами знают, что не могут осилить даже тот объем, что уже есть? Если известно, что человек будет стоять в очереди неделями, теряя терпение и доверие к фирме. Если даже после подключения услуг он проклянет все и вся, после того как столкнется с их качеством и наплевательским отношением техотдела.
Я уже говорил о своем опыте работы с этой фирмой. Но такой же опыт есть у ряда моих знакомых и я не знаю лично ни одного человека, который бы был доволен ими. Между тем, как я по работе и дома пользуюсь уже не первый месяц услугами других провайдеров у которых это поставлено на гораздо более высокий уровень.
После прокладки оптоволокна качество интернет-соединения значительно улучшилось, по крайней мере у меня. Если раньше пинг был 3000-5000мс, то теперь 30-40мс. Качество (время отклика) улучшилось на 2 порядка, т.е. в 100раз.
За это я могу забыть многое из былых косяков ОНа. Телефонной линии у меня нет и нет возможности провести. Сотовая связь устраивает вполне, так что прибавьте к стоимости интернета абонентку за ненужную телефонную линию. Был бы конкурент, да гдеж его взять :)
И такая ситуация не у одного меня.
megavolt, как с вами трудно.
Если вас устраивает что к вам относятся как к быдлу за дополнительную морковку, то вы этого заслуживаете.
Я и многие в этой стране заслуживают большего, что и требуют от таких как вы.
Видите ли, тот факт что на вашу контору не подавали в суд еще ничего не значит. Многие сотрудники сервисных служб упорно твердят что мы, клиенты, не имеем право обменять бытовую технику в течение 14 дней, или не имеем право на ремонт по гарантии, до тех пор пока не пригрозишь судом, потом сразу память проясняется и эту самую технику на обмен или ремонт готовы забрать с руками.
Что касается обсуждаемой выше ситуации то в чем по вашему конкретно не правы клиенты? В том что по собственной глупости заключили договор об оказании услуг с фирмой которая на них плюет? или в том что принесли им деньги? или в том что были настойчивы в желании эти деньги отдать балбесам сидящим в конторе?
а в чем простите правы кассиры и менеджеры осколнета? в том что без нормального всем доступного предупреждения закрыли офис в тот день когда они точно знали придут вечером люди? то что основная масса людей делает платежи в последний день это общеизвестно и если кто-то назначил этот день последним то будьте добрыотработайте его до конца а потом хоть всех инкасаторов города к себе зовите. иначе в топку такую фирму и вы зря пытаетесь доказать мне что все это нормально. нормально продавать продукцию по прейскуранту, нормально работать согласно расписанию на дверях, нормально выполнять обязательства, вот это нормально, все остальное не нормально.
Зато мне с вами легко :)
Вы походу дела так называемый потребитель - экстремист :)
кликабельно:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
...
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Но!
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
И, как и следовало ожидать...
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
...права обменять бытовую технику в течение 14 дней у покупателя нет.
Закон "О Защите Прав Потребителей"
ст.18 п.6
Продавец обязан произвести проверку качества, в случае спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан произвести экспертизу. В случае несогласия с выводами эксперта покупатель может оспорить заключение в суде. Если вы не соблюли права Продавца на проверку качества и экспертизу, в суде у вас могут возникнуть проблемы. Что вы ответите суду, если вас спросят - почему не соблюден порядок, (установленный законом) досудебного разрешения спора?
Я уже неоднократно сообщал почему люди неправы, перечитайте тему, хоть в ней и много букв.
Добывлю, Из-за того, что товар приносят в течении 14-ти дней (в т.ч. одежду и обувь) все мы имеем неиллюзорный шанс купить б/у товар. Поэтому следует с опаской покупать в магазине товар, который продавцы по незнанию или иным причинам принимают обратно и меняют. Вполне может быть, что обувь не подошла человеку, страдающему грибковыми и кожно-венерическими заболеваниями, а человек, купивший кофемолку не моет руки после туалета :D
я вот тоже осталась без бонуса, у меня был форсмажор. задерживали зп, я не знала смогу ли я заплатить. в пять все таки дали мне деньги, в 17.30 я приехала в осколнэт, думала кассы то до семи. что же я вижу, толпа народу и объявление кассы работают до шести. закрытая дверь. время 17.30. и как это? ждать не стала, надо было в сад за ребенком ехать. ну вот не могла я раньше заплатить и все тут. никогда ни объявлений на главной ничего, если и есть то задним числом уже после всего. до техподдержки не дозвониться, иногда если повезет все таки услышать их у них шумит телефонная линия что человека просто не слышно. техподдержка хамит и просто нихрена в большинстве случаев не знает. про их мастеров я молчу, приходил мастер и час!!!!!!!!!!! искал в висте сетевые подключения. от помощи отказался, сказал я другое кое что смотрю (сам истыкал все что можно).как то довелось поговорить с г-ом Крымовым, хамло, истеричное хамло. Жаль выбора нет совсем, уже достало. За долгое время что я подключена к этому провайдеру ничего хорошего о нем сказать не могу. хамское быдло которое в добавок и не знает ни хрена.
Знаю Крымова очень давно. Он человек непотопляемый и спорить с ним бесполезно. Даже, когда я приходил в ОН с желанием или указанием помочь (при Семенове), у меня с ним почти не получалось разговора. Характер у него такой и все под него канают. Вы ж не учитываете состояние технаря, ему на все наплевать, люди и так пойдут с денежками. Насчет спеца, наверное зря. Он при Семенове обслуживал банки, скоре всего сисадмином был, а вы его так просто. Он дело знает, но без людей. А вообще фирма, действительно, оставляет желать лучшего. Я с ними общался и по кабельному телевидению и по инету в свое время. Мальчиков и девочек никто не учил быть хорошими. Пока начальник не соизволит скомандовать, порядка не будет.
товарищу Крымову не мешало отсидеть в колонии-поселении. Тогда технарьский закал бы выветрился легко и непринуждённо жЫзненным опытом. Потому что ноябрьские революшены с откровенным и невозбранным наебаловом котируются по массе как минимум на мошенничество в мелких размерах. моё личное мнение, никому не навязываю.
Кстати, компании не суждено быть связанной с мировой паутиной! Вот цитата с сайта "Компания основана 4 апреля 1997 года..." и дата основания совпадает с ошибкой "404 Not Found", т.е. "Сервер понял запрос, но не нашёл соответствующего ресурса ..." - вас понимают но ничего сделать не могут
(http://ru.wikipedia.org/wiki/HTTP_404#404)
Так держать, молодцы!
С начала августа хожу хожу в осколнэт, и прошу проведите мне интернет, я вам деньги платить буду. Сегодня уже19 сентября. И каждый раз мне говорят завтра завтра, ругаться не хочется, но чувствую придется, терпение заканчивается. ЭТО САМАЯ УЖАСНАЯ И НЕОТВЕТСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ В СТАРОМ ОСКОЛЕ. НА нее бы хорошего конкурента, чтоб она попросту заглохла!!!!!!!
С начала августа хожу хожу в осколнэт, и прошу проведите мне интернет, я вам деньги платить буду. Сегодня уже19 сентября. И каждый раз мне говорят завтра завтра, ругаться не хочется, но чувствую придется, терпение заканчивается. ЭТО САМАЯ УЖАСНАЯ И НЕОТВЕТСТВЕННАЯ КОМПАНИЯ В СТАРОМ ОСКОЛЕ. НА нее бы хорошего конкурента, чтоб она попросту заглохла!!!!!!!