ЛЬГОТА за проезд пенсионерам

У меня такой вопрос- почему с карты "МИР"  за проезд с пенсионеров снимается 20 рублей?  Карта была зарегистрирована в МФЦ.  Там же объяснили, что  положите  на 18 поездок  по 10 рублей 28 копеек и катайтесь за  пока деньги не кончатся. Но по факту сегодня, уже 9 октября и цена билета не по льготе для пенсионеров, а как обычно - 20 рублей.  Спрашивается чего еще не хватает для льготного проезда? Водитель объясняет, что его терминал так настроен. Получается, что пенсионеров в очередной раз обманули?  И кто в ответе за этот обман?